Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника в 2020 году

Самая важная информация по теме: "Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника в 2020 году" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Имеют ли право коллекторы звонить, приезжать домой или на работу, описывать имущество?

Итак, имеют ли коллекторы право на следующие действия:

Говорить родственникам о долге

В Федеральном Законе от 03.07.2016 г. №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» определены основные способы взаимодействия коллекторов с должниками. В нем указывается, что кредиторы имеют право на общение с родственниками заемщика на следующих условиях:

  • у них есть на это согласие самого должника, предоставленное в письменной форме;
  • сами члены семьи не против подобного взаимодействия.

Но звонить родственникам заемщика коллекторы все же могут в случае:

  • если их контакты указаны для связи с должником;
  • если они проживают с должником в одной квартире и отвечают на звонки, сделанные на домашний телефон.

Такое общение может сводиться лишь к расспросам о местонахождении заемщика. Коллекторы не имеют право разглашать третьим лицам информацию о его кредитах и задолженностям по ним. Звонки при этом могут осуществляться не раньше 8 утра и не позже 22 часов вечера.

Взыскивать долги с родственников

Коллекторы имеют право взыскивать задолженность по кредиту с родственника заемщика, если:

  • он является поручителем, поэтому несет солидарную ответственность с должником по его погашению;
  • заемщик умер, а он – его наследник, поэтому в пределах суммы полученного наследства несет обязанность и по выплате долгов;
  • он является созаемщиком должника по ипотечному кредиту (как правило, это супруг/супруга), поэтому с ним наравне несет ответственность по возврату кредиту.

В иных случаях родственник заемщика не несет какой-либо ответственности по кредитам должника, поэтому претензии к нему со стороны коллекторов будут не обоснованы. Работники коллекторских агентств пытаются разными путями возвратить задолженность по кредиту, поэтому стараются воздействовать не только на самого должника, но и на его семью.

Приходить домой (заходить в квартиру)

Коллекторы имеют право устраивать личные встречи с заемщиком. Они могут проходить на нейтральной территории или в офисе коллекторского агентства. Конечно, они могут по собственной инициативе «навестить» заемщика по его домашнему адресу, но пускать или нет их в квартиру – это личное решение должника. При нежелании с ними разговаривать он имеет право не открывать им дверь.

Если же коллекторы начинаю вести себя агрессивно (звонить в дверь, кричать на весь подъезд), то должник имеет право вызвать полицию. Закон о неприкосновенности жилища един для всех, в том числе и для сборщиков долгов. Только лишь судебные приставы, имеющие право на арест имущества, имеют право без разрешения хозяина входить в его квартиру.

Без предупреждения устраивать выезды (например, приходить на работу)

В целях розыска заемщика коллекторы могут приехать к нему на работу. Здесь они обязаны соблюдать те же правила поведения – не сообщать посторонним кредитную информацию о должнике, не оскорблять его и т.д. Они могут спросить о его местонахождении у коллег, а в случае присутствия заемщика на рабочем месте переговорить с ним, но без участия третьих лиц. Работодатель должника не обязан сообщать коллекторам личную информацию о своем сотруднике.

В большинстве случаев коллекторы не предупреждают заемщика о своем визите, желая застать его врасплох.

Без решения суда описать имущество

Право на опись имущества имеют лишь судебные приставы и только при наличии соответствующего судебного решения. Только они имеют право:

  • проникать в жилище должника без его согласия;
  • накладывать арест на имущество и банковские счета;
  • конфисковать отдельные предметы.

Коллекторы подобными полномочиями не обладают. Они, конечно, могут прикинуть примерную стоимость квартиры или машины должника для того, чтобы при случае умело упомянуть об этом в разговоре. Делают они это для запугивания заемщика, ведь многие боятся из-за кредитов лишиться своей собственности.

Испортить кредитную историю

Сведения о вашей платежной дисциплине в Бюро кредитных историй передают банки. Кредитная история становится плохой при наличии просрочки свыше 30 дней.

Если вы длительное время не платите по кредиту и вашим делом уже занимаются коллекторы, то ваша кредитная история уже давно испорчена. Коллекторы уже никак на нее повлиять не могут. Но иногда сборщики долгов могут обещать, что при выплате кредита они помогут вам ее восстановить. Не введитесь на подобные заявления. Улучшить кредитную историю вы сможете только в том случае, если последующие кредиты вы будете возвращать в срок и в полном объеме. К сожалению, в банке вы новые займы взять уже не сможете, а вот микрофинансовые организации вполне дают деньги заемщикам с плохой кредитной историей. При хорошем обслуживании в Бюро кредитных историй будет передаваться положительная информация о заемщике, которая со временем может перекрыть ранние негативные сведения.

Бить, грубить, угрожать детьми

Иногда коллекторы в попытках вернуть просроченную задолженность переходят всяческие границы. Если коллектор начинает угрожать расправой или применять физическое насилие, то заемщик имеет право написать на него заявление в прокуратуру. Эти действия считаются уголовно наказуемыми.

Если же коллектор начинает нецензурно выражаться при разговоре, хамить и унижать человеческое должника, то ему можно напомнить о ст. 5.61 КоАП РФ, которая предусматривает штрафы за подобные действия. Они могут составлять от 3 до 50 тыс. рублей, если они совершены физическим лицом. Желательно каждый разговор с коллектором записывать на диктофон, собеседника необходимо об этом предупредить.

Делать рассылку в социальных сетях, клеить объявления на дверь, развешивать фото должника

Коллекторы не имеют право на подобные действия. Открыто разыскивать людей могут только следственные органы на основании совершенного преступления. Также коллекторы не вправе писать друзьям заемщика о его долгах в социальных сетях, распространять листовки с личной информацией, клеить объявления и т.п. Тем самым они нарушают ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». За подобные действия предусматривается наказание либо в виде штрафа до 300 тыс. рублей, либо в виде лишения свободы сроком до 5 лет.

Согласно ст. 152.1 ГК РФ намеренно использовать фото физического лица можно только при его согласии.

Перепродать долг

Ст. 382 ГК РФ разрешает кредитору перепродавать долг третьему лицу без согласия должника. Последнего он обязан лишь уведомить о совершении подобной сделки. Коллекторское агентство при желании вполне может передать кредит заемщика другому коллекторскому агентству.

Читайте так же:  Кредит украина без справки о доходах

Но на практике подобная перепродажа не встречается. Если коллекторы не могут заставить заемщика погасить долг, они подают на него в суд. Передавать дело другим кредиторам не имеет смысла, ведь они для возврата используют те же методы.

Начислять проценты и пени

Согласно ст. 384 ГК РФ новому кредитору долг заемщика переходит на тех же условиях, которые были до момента его передачи. Иными словами, коллекторское агентство вправе начислять проценты и пени, предусмотренные договором, в случае несвоевременной уплаты очередного платежа.

Если сумма начисленной неустойки несоразмерна допущенным нарушениями или больше суммы основного долга, то заемщик имеет право требовать ее снижения в судебном порядке на основании ст. 333 ГК РФ. Суд в большинстве случаев принимает сторону должника.

Поэтому если по вашему долгу продолжают начисляться штрафы и пени, то лучшим вариантом для вас будет передача дела в суд. В этом случае окончательная сумма к уплате будет зафиксирована.

Требовать долг 10-летней давности

Срок исковой давности многие юристы трактуют по-разному. Одни считают, что он составляет 3 года с момента совершения последнего платежа, другие – 3 года с момента окончания кредитного договора. В судах также выносятся различные решения в одинаковых ситуациях. Для своего спокойствия заемщик может проконсультироваться с адвокатом, который уже вел подобные дела и примерно знает, какой позиции придерживается определенный суд при понимании срока исковой давности.

Если все возможные сроки уже вышли, то заемщик может больше не волноваться. Формально банк, конечно, может подать на него в суд и по истечении 10 лет, но должник имеет право подать в суд встречное ходатайство о том, что срок исковой давности давно вышел. Суд в этом случае отклонит иск кредитора. Поэтому зачастую банки начинают прибегать к иным способам возврата «старого» долга – к коллекторским агентствам.

Коллекторы начинают вести свою работы привычными для них методами: звонить должнику, писать письма и т.д. Заемщик в этом случае может быть спокоен – дальше сборщики долгов пойти не могут. Все неправомерные действия с их стороны вы можете пресечь, написав жалобу в прокуратуру.

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

  • если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
  • Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Читайте так же:  Алименты если у бывшего мужа родился ребенок

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

  • Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
  • Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
  • Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы

Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.

Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов

  • требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
  • беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
  • встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

О том, кто такие коллекторы, и какие методы они используют в своей работе, знает, наверное, каждый россиянин. Нередко они в попытках выбить деньги звонят не только заемщику, но и его знакомым. В данной статье мы разберемся, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, а также как реагировать на подобные ситуации.

Оглавление:

Когда могут позвонить коллекторы

Зачастую, в большинстве кредитных договоров, которые физические лица заключают с финансовыми организациями, имеется пункт, согласно которому кредитор вправе передавать персональную информацию и контакты для связи третьими лицам. Таким образом, если должник указывает телефонные номера родственников и знакомых в соглашении, коллекторские организации получают к ним доступ. Получив необходимую информацию, вымогатели сразу же начинают звонить по указанным номерам, стараясь оказать как можно большее давление на собеседника.

В процессе работы коллекторы захотят пошатнуть уверенность должника. Для этого они стараются найти как можно больше контактов людей, знакомых с заемщиком. После этого они начинают доставать звонками не только родственников, но также друзей и коллег, даже если те не были указаны в соглашении. Стоит помнить, что подобные приемы являются нарушением действующего законодательства.

Звонки абонентам, номера которых прописаны в соглашении, не запрещены, но доставляют определенные неудобства должнику. Стоит ли лишний раз говорить о том, насколько неприятны подобные разговоры для тех, кто не оформлял на себя кредит?

Обычно коллекторы оправдывают подобное поведение тем, что хотят отыскать нужного им человека. Однако они не стесняются применять подобные методы даже с теми, кто добросовестно идет на контакт и не пытается скрываться от кредиторов.

Когда коллекторы звонят родственникам

Общаться с близкими должника, действуя в рамках правового поля, коллекторы могут в трех случаях:

  1. родственник указан в качестве поручителя или является наследником;
  2. номер отмечен в кредитном договоре как контактный;
  3. отсутствуют альтернативные способы связаться с должником и коллекторам необходимо оставить ему сообщение;
Читайте так же:  Утеряно свидетельство инн физического лица как восстановить в 2020 году

Отметим, что в первом случае коллекторы уполномочены звонить, но и требовать от родственника погашения задолженности. Поэтому не стоит удивляться подобным требованиям.

Дело в том, что с точки зрения закона, получатель наследства становится владельцем не только недвижимости или материальных ценностей, но и всех долгов усопшего. Задача коллекторов сводится к тому, чтобы уведомить наследника о наличии долгов в кратчайшие сроки. Если сделать этого не удалось, спустя полгода, когда завещание получит юридическую силу, без извещения о задолженности она будет нивелирована.

Также наследник может избежать выплаты долга отказавшись от всего наследства.

Аналогичная ситуация и с поручительством. Если основной заемщик отказывается от выплат по кредиту, обязанности по обслуживанию долга в полном объеме возлагаются на поручителя. Рекомендуется тщательно все обдумать, прежде чем дать согласие стать гарантом в кредитном договоре.

В обоих случаях коллекторы имеют полное право требовать возврата долга от третьего лица. Учитывая данный факт, рекомендуется не избегать общения с вымогателями, а искать выход из трудной ситуации. Поскольку ни получатель наследства, ни поручитель по факту не являются нарушителями условий кредитного договора, финансовые организации могут пересмотреть условия возврата и штрафы в сторону уменьшения.

В каких случаях банк может заблокировать зарплатную карту

Видео (кликните для воспроизведения).

Выплатив всю сумму, поручитель может через суд добиваться от должника компенсации понесенных расходов.

Однако, несмотря на всю законность действий коллекторов, закон также строго регламентирует время, в которое они могут звонить должникам. Так, в будни дни разрешены звонки с 8 утра до 22 вечера, а в выходные и праздники — с 9 до 20 часов.

Можно ли прекратить звонки?

В ситуациях, когда должник указывает в договоре номер телефона одного из родственников либо коллекторы своими силами его находят, они могут поговорить с близкими заемщика в телефонном режиме. Однако уточним, что делать это разрешается ограниченное количество раз и лишь с целью отыскать необходимого им человека.

Коллекторы не имеют полномочий к принуждению третьи лица выплачивать задолженность. Также они не могут называть размер долга и прочие данные. Все, что они могут сделать — попросить своего собеседника передать должнику информацию о необходимости возврата кредита или сообщить сведения о его местонахождении.

Как в такой ситуации вести себя тому самому родственнику? Он вправе действовать по своему личному усмотрению. Он может сообщить коллекторам, где находится физическое лицо, передать его контактную информацию, а также попросить больше не беспокоить.

Стоит отметить, что в последнем случае вымогатели, стараясь получить необходимые данные, могут запугивать ответственностью за сокрытие данных. Подобная информация не соответствует действительности и является лишь попыткой психологического воздействия.

В реальной жизни прекратить звонки бывает не так просто. Иногда звонки продолжают поступать даже после того, как собеседник передал коллекторам всю информацию. Что же делать родственникам должника в такой ситуации?

  • спросите у коллектора его фамилию и имя, а также должность и организацию, которая является его работодателем. Также не лишним будет выяснить, какой банк выдал кредит заемщику. Обладая подобной информацией можно обратиться на «горячую линию» финансовой организации либо напрямую руководству коллекторского агентства. Фирма, которая дорожит своей репутацией, приложит максимум усилий, чтобы разрешить возникшую неприятную ситуацию;
  • объясните коллектору еще раз всю ситуацию, уточнив, на кого действительно оформлен кредит. Если это не помогает, скажите, что намерены пожаловаться в Роскомнадзор;
  • если коллектор не реагирует на объяснения, стоит действительно подать жалобу в Роскомнадзор и внести номер коллектора в черный список;
  • лично посетите ближайшее отделение банка, выдавшего кредит и во время общения с менеджером попытайтесь разобраться в ситуации. Говорите, что в случае игнорирования проблемы пожалуетесь в правоохранительные органы.

Воспользовавшись одной из вышеперечисленных мер, можно навсегда прекратить неприятные звонки. Однако не исключено, что в будущем финучреждение передаст долг в другую коллекторскую организацию и ситуацию повториться вновь.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту

Правила общения с коллекторами

Манера общения также может повлиять на частоту звонков. Сегодня на рынке коллекторских услуг существуют компании, которые придерживаются определенных рамок приличия и не позволяют себе переходить на грубость. В таких случаях рекомендуется потратить часть своего времени для того, чтобы выяснить ситуацию и подробно изъяснить свою позицию. Это позволит избежать нежелательных звонков в будущем.

Однако есть и такие организации, которые начинают угрожать своим собеседникам даже если звонят и ведут общение с родственником должника. Здесь правильным решением станет игнорирование угроз и спокойствие. Чтобы выйти сухим из воды в общении с недобросовестными коллекторами, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • формулируйте собственные фразы как можно более аккуратно. Не стоит сообщать вымогателям всю информацию. Ошибочно мнение о том, что рассказав коллекторам как можно больше сведений о должнике, можно прекратить звонки. Напротив, коллекторы могут подумать, что их собеседник в хороших отношениях с заемщиком и начнут звонить еще чаще, стараясь получить новую информацию;
  • не стоит пытаться выстроить диалог с коллекторами — это не в их интересах. Если звонки раздаются слишком часто, просто заблокируйте номера;
  • когда вымогатели переходят на угрозы, следует записать разговор на встроенный диктофон, который имеется практически в каждом телефоне. Если этого сделать не удалось, попросите мобильного оператора предоставить запись нужного разговора.

Аудиозапись станет весом аргументом при обращении в полицию. Помните, угрожая физическим лицам, коллекторы нарушают закон.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Впрочем, многие микрофинансовые организации охотно предоставляют клиентам отсрочки платежей на одну-две недели, но часто за такое время финансовое положение заёмщиков не улучшается, и тогда их либо начинают вызывать в суд, либо им начинают звонить коллекторы, то есть лица, занимающиеся работой с должниками кредитных организаций, банков.

Методы действия коллекторов

Методы действия коллекторов могут быть различными. На начальных этапах своей деятельности некоторые из них ограничиваются лишь телефонными звонками и сообщениями на сотовый телефон должника. Позднее они могут поджидать его у дома (работы), напоминая о задолженности уже более настойчиво. Если должник не вернёт долг после напоминаний коллекторов, те могут перейти к угрозам, угрожая избить должника, сжечь его машину, похитить ребёнка и т.п.

Читайте так же:  Предприятия относящиеся к стационарной розничной торговой сети в 2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, коллекторы вправе звонить должнику в определённое время, отправлять письма и сообщения, но им не разрешается осуществлять действия, которые могут навредить его здоровью. Однако некоторые специалисты из служб взыскания задолженностей не слишком-то соблюдают законы и порой преступают черту. Тогда должники МФО могут начать обнаруживать на своих автомобилях или дверях квартиры угрожающие надписи, а звонки коллекторов могут начать поступать не только им, но и их ближайшим родственникам.

Так что же делать, если угрожают коллекторы?

Если коллекторы звонят в дверь и требуют впустить их в квартиру, не следует этого делать, ведь каждый гражданин РФ имеет право на неприкосновенность жилья. Разбитые стёкла автомобиля, проколотые шины, угрожающие надписи на капоте подпадают под статью о хулиганстве. Полезно сфотографировать повреждения на автомобиле на всякий случай – возможно, пригодится в суде.

Если коллекторы звонят по телефону несколько раз в день и их сообщения вышли за рамки вежливости и хорошего тона, или если сам должник подвергся нападению и избиению, полезно обратиться в так называемое антиколлекторское агентство, то есть организацию, сотрудники которой занимаются противодействием коллекторам. Такие организации помогут отстоять интересы клиента в судебном порядке (но не бесплатно). Ну а если коллекторы намекают на физическую ликвидацию самого должника или членов его семьи, следует, по возможности, записывать угрозы на диктофон, а впоследствии написать заявление в полицию по месту проживания заёмщика.

Куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов?

В число организаций, которые могут ограничить действия коллекторов, входит Центробанк РФ, которая по просьбе гражданина может проверить то финансовое учреждение, которое наняло/продало долг коллекторам. Управление Роспотребнадзора, занимающееся защитой прав потребителей финансовых услуг, может по просьбе гражданина осуществить проверку законности коллекторской деятельности. А вот если коллекторы угрожают расправой и применяли силу по отношению к должнику, стоит написать заявление в прокуратуру.

Что могут сделать коллекторы с должником в 2020 году

Коллекторы, которым банки продают безнадежные долги своих клиентов, появились в России достаточно давно. Их деятельность регулировалась очень слабо, из-за чего любые способы стали казаться коллекторам хорошими.

Тем более, что наиболее эффективны для них откровенно бандитские методы. В 2016 году появился специальный закон, который четко регулирует деятельность таких агентств. За нарушение правил общения с должниками коллекторам грозят серьезные меры, вплоть до лишения права заниматься такой работой.

Что могут сделать коллекторы с должником в 2020 году по закону, какие ограничения на работу коллекторов существуют, куда жаловаться на нарушения закона.

Что могут и что не могут сделать коллекторы с должником в 2020 году

Коллекторской работой в России могут заниматься только юридические лица, для которых эта деятельность — основная. Все коллекторские агентства внесены в государственный реестр, и если компании в нем нет, она вообще не имеет права работать.

Банк просто не может передать долги агентству не из госреестра.

В арсенале коллекторов согласно закону есть такие допустимые способы общения с должниками:

  • непосредственное общение — при личных встречах и через телефон,
  • отправка текстовых или голосовых сообщений различными видами связи (смс, мессенджеры и т.п.),
  • отправка почтовых уведомлений.

Для каждого из видов взаимодействия при этом наложены определенные ограничения, о которых мы поговорим дальше.

Закон ни при каких обстоятельствах не допускает такого поведения коллекторов:

  • угроза нанести вред здоровью или имуществу,
  • порча любого имущества (надписи на стенах или дверях — уже порча),
  • любые методы или средства, которые могут быть опасны для людей,
  • оказание психологического воздействия, унижение чести и достоинства человека любым способом,
  • намеренный обман о правовом статусе коллектора и его полномочиях.

На два последних пункта стоит обратить особенное внимание. Многим известно, что коллекторам по закону запрещено угрожать, портить имущество должника, тем более — оказывать физическое воздействие.

Однако о запрете на психологическое давление знают не все. Как и о том, что коллекторы не могут вводить людей в заблуждение о своем статусе в правовой системе и возможностях, которые даны им законом.

Состояние должника вполне понятно — он осознает свою вину и очень часто готов вести себя как жертва. Делать этого все же не стоит.

Также стоит знать, что существуют отдельные категории людей, с которыми коллекторы вообще не имеют право никак взаимодействовать. К ним относятся:

  • инвалиды первой группы,
  • несовершеннолетние,
  • находящиеся на реабилитации или не способные к труду из-за проблем со здоровьем люди.

Ограничения по количеству контактов коллектора с должником

Хотя закон и позволяет коллекторам общаться с должниками лично, по телефону или путем отправки текстовых и голосовых сообщений, они должны помнить об ограничениях. А они таковы:

  • по телефонным звонкам — не более 4 в месяц, 2 в неделю и 1 — в день (то есть, использовать месячную или недельную норму в течение суток коллектор не имеет права),
  • нельзя звонить должникам ночью — с 22 до 8 часов, в праздники и выходные нельзя звонить с 20 до 9 часов,
  • по текстовым сообщениям — не более 16 в месяц, 4 в неделю и 2 — в сутки,
  • по личным встречам — не более одной за неделю.

Все звонки и сообщения должны совершаться с открытых телефонных номеров, коллектор обязан во всех случаях указывать свою фамилию, имя и отчество, а также название агентства.

Что касается общения с близкими родственниками должника, то оно может проходить только с их согласия.

Важный нюанс — коллекторы могут пользоваться своим правом на общение с должником чаще, чем указано в законе. Но только в том случае, когда в подписанном кредитном договоре был указан особый график.

Если должник сам подписал договор, в котором приводятся другие ограничения, коллекторы будут общаться с ним чаще, и это будет законно.

Помните, что вы можете создать коллектору проблемы ровно так же, как он создает их вам. Если коллекторы нарушают закон (а они так или иначе делают это очень часто), не стесняйтесь подавать на них жалобы.

Для этого есть две основные инстанции. Во-первых, служба судебных приставов, которая контролирует коллекторские агентства. Во-вторых, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.

В обоих случаях жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней.

Если коллектор угрожает вам, а тем более — вашим несовершеннолетним детям или близким родственникам, нужно писать заявление в полицию.

Читайте так же:  Сотрудник после увольнения принес больничный лист

Можно ли полностью отказаться от общения с коллекторами

Закон это допускает. Должник может официально отказаться от общения с коллекторами, но только спустя четыре месяца после того, как образовалась просрочка.

Чтобы отказаться от общения с коллекторами, нужно написать заявление в агентство в свободной форме. Такое заявление отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении или передается под расписку в само агентство.

Коллекторы угрожают родственникам должников — что делать в данной ситуации?

Когда банк решил возвратить просроченный долг, передав полномочия на его взыскание третьим лицам, зачастую не только сам заемщик, но и его родственники превращаются в «мишень» для коллекторов.

Выбивать долги сможет не каждый — так говорят сами коллекторы. Выездные бригады из мужиков с железными нервами, выходцев из системы МВД или исполнения наказаний, бывших военных, беспринципных, без моральных устоев и следов интеллекта на лице – вот что ждет задолжавшего заемщика.

Не выдержав натиска и угроз, должник зачастую «уходит в подполье» и коллекторы переключаются на его родных, действуя теми же методами. Что делать, если коллекторы угрожают родственникам, и есть ли для этого правовые основания, рассмотрим в настоящей статье.

Правовые основания

Антиколлекторский закон, действующий с начала 2017 года, устанавливает ряд ограничений, которые значительно сужают полномочия коллекторов. Перечень разрешенных методов общения является исчерпывающим и строго регламентирован законом.

Взаимодействие с лицами, не имеющими прямого отношения к оформлению кредита и просрочке долга, к которым относятся родственники должника, закон допускает только в случаях, если:

  • Заемщик письменно позволил взаимодействие с конкретным лицом и указал его контактные данные;
  • Родственник не возражает против общения.

Свои возражения необходимо оформить письменно и направить в коллекторскую компанию официальным письмом. Согласно законодательству, коллекторы после получения подобного письма обязаны прекратить любое взаимодействие с гражданином.

Заемщик, если он давал согласие на коммуникации с родственниками, может отозвать свое согласие в любой момент. Закон также запретил коллекторам любые взаимодействия с:

  • Недееспособными;
  • Несовершеннолетними;
  • Инвалидами, которым установлена 1 группа;
  • Больными гражданами, которые проходят курс лечения в медучреждениях;
  • Гражданами, которые находятся в процедуре банкротства или уже признаны несостоятельными.

Лица, если они относятся к перечисленным категориям, должны иметь подтверждающие документы.

Угрозы родственникам

Закон о коллекторах устанавливает четкие ограничения, касающиеся методов взаимодействия с должниками, это касается и телефонных переговоров.

В частности, беспокоить должника по телефону можно не чаще, чем 1 раз в сутки. В неделю таких звонков может быть не больше двух, а на протяжении месяца разрешено позвонить не чаще 16 раз. Начиная разговор, коллектор должен представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет. Более частые звонки нарушают закон.

Приведем несколько советов, как построить беседу с коллекторами по телефону:

  1. Будьте аккуратны в разговоре, не давайте лишней информации.
  2. Попросите звонящего представиться, назвать компанию, от имени которой он действует и основания для звонка.
  3. Поинтересуйтесь, кто дал основания обрабатывать и использовать ваши персональные данные.
  4. Спросите, на каком основании разглашается банковская тайна, если прозвучала любая информация относительно займа: сумма кредита, дата последнего платежа и т.д.
  5. Предложите задать вам все вопросы письменно.

Что делать?

Антиколлекторский закон официально запретил взыскателям долгов:

  • Применять физическую силу или высказывать угрозы о ее применении;
  • Портить имущество или пугать намерением его испортить;
  • Психологически давить;
  • Унижать честь и достоинство;
  • Вводить в заблуждение.

Все эти ограничения применимы не только к должнику, но и к его родственникам. То есть угрожать в любой форме как должнику, так и его родственникам коллекторы не могут. Жертвами угроз становятся, как правило, пугливые, юридически не грамотные и доверчивые граждане.

Реагировать на угрозу необходимо сразу, не стоит ждать, когда нападки вымогателей повторятся. Будьте готовы к тому, что факт угроз придется доказывать. Чтобы обеспечить доказательственную базу, действовать необходимо следующим образом:

  1. Запомните номер звонившего, если угроза поступила по телефону.
  2. Зафиксируйте время звонка.
  3. Сохраните смс угрожающего характера.
  4. Сделайте запись телефонного разговора или встречи.
  5. По возможности пригласите свидетелей, которые будут присутствовать при разговоре и смогут подтвердить факт угроз.
  6. Составьте и подайте заявление об угрозах, приложив к нему все собранные доказательства.

Подать заявление необходимо в правоохранительные органы: милицию или прокуратуру. Параллельно можно написать заявление в службу судебных приставов. После вступления в силу антиколлекторского закона на судебных приставов возложены полномочия контролировать деятельность коллекторских компаний.

Практика разрешения дел в суде

Неприкосновенность частной жизни защищают Конвенция о правах человека, Конституция РФ и ряд других нормативных правовых актов. Каждый раз, когда сотрудника банка сообщают родным или знакомым заемщика информацию, связанную с кредитным договором, а коллекторы угрожают родственникам должников, используя их персональные данные, они нарушают закон.

Анализ судебной практики показывает, что дела подобного рода достаточно часто разрешаются в пользу истцов. Примером может служить решение по делу № 2-846/2015.

Истец дал письменное согласие на обработку персональных данных своих и своих родственников. После образования просрочки по кредиту банк передал эти сведения коллекторской компании. В ходе взыскания долга коллекторы оказывали психологическое давление и угрожали заемщику и его родственникам, направляя корреспонденцию, общаясь по телефону.

Должник обратился с письменным заявлением к банку, в котором потребовал отозвать его согласие на обработку и использование персональных данных.

В ходе рассмотрения материалов дела Оренбургский суд установил, что контактные данные родственников не передавались должником и были добыты сотрудниками коллекторского агентства незаконным путем.

Изучив все обстоятельства, суд пришел к выводу, что на передачу персональных данных коллекторской компании у банка отсутствовали основания. В результате незаконных действий банка, истец и его родственники продолжительное время являлся объектом угроз, причинявших моральные и нравственные страдания, в результате чего потребовалась медицинская помощь.

Суд решил компенсировать истцу моральный вред и судебные расходы, взыскав необходимую сумму с банка, который выступал ответчиком по иску.

Полезное видео

Заключение

Видео (кликните для воспроизведения).

Знать свои права и не давать возможности их нарушать – единственный способ защититься, если коллекторы угрожают родственникам должника. Главное проявить настойчивость и не позволять нарушителям переходить к угрозам. А если факт угроз все-таки имел место, оперативно реагировать и не оставлять подобные действия без внимания.

Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника в 2020 году
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here