Конфликты на работе и способы их разрешения

Самая важная информация по теме: "Конфликты на работе и способы их разрешения" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Как разрешить конфликтную ситуацию на работе

Сегодня рассмотрим, как решить конфликтную ситуацию внутри коллектива интернет-магазина. Конфликты с конкурентами, партнерами оставим на потом — сначала разберемся, что происходит внутри вашего царства-государства, и как навести там порядок.

Что такое конфликт?

Если простыми словами — это противодействие участников, а конфликтная ситуация — способ разрешения противоречий, который выражается далеко не мирным путем. Обычно конфликты сопровождает всплеск негативных эмоций.

Без конфликтов общение невозможно. Даже самые лучшие отношения проходят проверку на прочность. И вообще, везде, где действуют как минимум двое человек — конфликты неизбежны, ведь у каждого из них разные интересы, цели, ценности. Даже если внешне все благопристойно — никто не бьет друг другу лица и не говорит обидные слова — внутри у людей могут кипеть страсти. Как потушить этот вулкан в зародыше и достойно выйти из конфликтной ситуации? И надо ли его тушить — быть может, это не тупик, а путь к развитию?

Как решить конфликт?

Нужно в первую очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.

Есть три способа решения конфликта:

  • негативный — участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;
  • компромиссный — обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их. Конфликт исчерпывается;
  • конструктивный — стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.

Понятно, что третий путь — самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более не повторяться. В первом случае такое практически невозможно — участники конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея — компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает удовлетворять обе стороны.

Однако если у сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и интриг), то шансы на успех велики. Именно вы как руководитель и опытный менеджер должны взять на себя роль миротворца. Как же это сделать?

Виды конфликтов

Есть несколько классификаций конфликтов (психологи очень любят раскладывать все по полочкам). Мы приведем две основные и рассмотрим, как действовать в реалиях интернет-магазина.

1. Межличностный конфликт

Самый распространенный вид конфликта, в котором сталкиваются человек и… человек. Это могут быть двое ваших сотрудников, не поделивших клиента или просто разные по типу мировоззрения. Или вы сами с каким-то сотрудником — неважно. В этой схватке сходятся два характера, два типа личности, две души со своими убеждениями и привычками.

Примеры конфликтов. Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага — другого менеджера, более опытного. Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок заберет у него клиентов и, в общем-то, правильно боится. Новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером. И как быть?

Менее драматичный пример. Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой — веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты.

А теперь про вас. Представьте, что вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: поднимать пора, насяльника! Вы категорически против: пусть работает лучше, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно, а ему еще семью кормить. И кто прав?

Как разрешить конфликт? Очевидно, что нужно выбирать третий путь — а именно выводить человека на конструктив. Например, в первом случае четко поделить базу между менеджерами — чтобы никто не остался обиженным. Провести корпоративное мероприятие или тренинг, чтобы сплотить команду. Со вторым примером еще проще — установите график дежурств в кабинетах и следите за выполнением правил. Особо отличившихся мотивируйте: дарите приятные пустячки, сладкие подарки. Ну а если дело касается вас — предложите сотруднику реальную задачу: пусть проявит себя в полную силу, и тогда вы рассмотрите вариант повышения зарплаты.

2. Конфликт между личностью и группой

Это противостояние одного человека всему остальному коллективу. Кто этот человек — белая ворона, бунтарь-саботажник, а может быть, жестокий начальник-тиран? Вариантов может быть много — и виновных в конфликте тоже несколько.

Примеры конфликтов. Возьмем сначала сотрудника — завелся у вас в тихом ламповом отделе непохожий на других чувак. Может быть, он ботаник, а может панк-рокер — не важно. Главное, что все остальные почуяли чужака и горят желанием с ним расправиться — в моральном плане, конечно. Устроили ему бойкот или изощренно издеваются, плетут интриги — ну вы знаете, как сотрудники выживают неугодных. А может быть, белая ворона — это вы? Вы пришли в интернет-магазин на должность партнера или управляющего и столкнулись с непониманием коллектива?

Как решить конфликт? В первом случае — очень тонко и мягко. Если открыто встать на сторону обиженного сотрудника — это может не понравиться остальному коллективу. Если вместе со всеми радостно травить новичка — даже не будем писать, насколько это непрофессионально. Что же делать? Вы удивитесь, но хорошо помогают все те же проверенные способы сплочения команды. Еще хорошо объединить людей одной целью — например, вместе начать разрабатывать миссию компании. В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает — кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно. Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.

Если в роли отверженной личности выступаете вы — о, вас ждет долгая и кропотливая работа. Придется вызвать доверие у нового коллектива, показать свои деловые и личные качества. Ни в коем случае не заигрывать с подчиненными, не играть в своего парня — просто хорошо делать свою работу и открываться как человек — опять же в меру.

Читайте так же:  Как остановить звонки коллекторов

3. Межгрупповой конфликт

Возникает в относительно больших организациях — враждовать могут целые отделы. Например, рекламный отдел и контентщики, курьеры и диспетчеры — все те, чьи профессиональные интересы могут пересекаться. Но и несколько стаек в 2-3 человека, объединенные личными интересами, могут здорово подпортить жизнь начальнику.

Примеры конфликтов. Рекламный отдел требует денег на проведение рекламных кампаний — а бухгалтерия против. Первые уверены: контекстная реклама, настройка таргета в соцсетях способны принести бизнесу больше прибыли. Но и финансистов можно понять: страшно вкладывать деньги в рискованное предприятие, вдруг не получится? И начинается: косые взгляды, сплетни, подколки и упреки…

Еще страшнее, когда в коллективе заводится саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота — разъедает коллектив изнутри.

Как решить конфликт? Решительно вмешаться и пресечь безобразие. Предложить конструктивное решение или хотя бы компромисс, который устроит всех. В последнем случае — еще и нейтрализовать провокатора, вытащить у него жало, чтобы в дальнейшем не продолжал свою подрывную деятельность.

Еще одна классификация

Конфликты делятся также на другие типы.

1. Конфликт понятий

Казалось бы, совершенно понятная задача — работа с клиентом. Но один сотрудник понимает под этим понятием полный комплекс работ — от первого контакта до личной встречи, а для другого вся работа заключается в холодном обзвоне клиентов. И каждый точно уверен, что прав.

Как решить? Давать сотрудником четкие директивы и называть вещи своими именами. Больше уточняйте и переспрашивайте. Лучше прояснить понятия сразу, чтобы не столкнуться с конфликтами потом.

2. Конфликт восприятия реальности

Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по-разному. Например, в магазин привезли не очень качественный товар по бросовой цене. Все ваши сотрудники спокойно относятся к ситуации. “Ну что ж, бывает, — говорят они, — у него и цена соответствующая”. Но если в коллективе появится идеалист, он воспримет это как личное оскорбление и начнет священную войну.

Как решить? Опираться на факты, а не на личное отношение каждого сотрудника. И даже не на свое. Понять, что все люди разные, что у каждого есть свои принципы, и выслушать каждого. А потом спокойно объяснить — лучше оперируя фактами и цифрами.

3. Конфликт ролей

Чаще всего случается на работе, когда один его участник играет одну роль, другой — другую. И когда какая-то роль человеку не нравится — начинается недовольство. Например: “я не буду это делать, это не входит в мои должностные обязанности”.

Как решить? Решается такой конфликт достаточно легко: человек должен ясно представлять себе свою роль в коллективе. И еще одно: эта роль должна быть приемлемой для него. Если в должностные обязанности входят не очень приятные для конкретного сотрудника вещи (например, обзвон клиентов — это очень тяжело для интроверта) — лучше сменить его роль.

4. Конфликт стилей

Мы уже писали про стили руководства — примерно такие же есть у каждого сотрудника. Только он никем не руководит — просто по жизни привык быть лидером, диктатором или демократом. И если ваши стили не совпадают — быть конфликту. Жесткий волевой человек в должности менеджера никогда не поймет мягкого либерального начальника. Из этого непонимания может вырасти недовольство и саботаж. Так межличностный конфликт приведет к межгрупповому.

Как решить? Конечно, вы никому ничем не обязаны — и тем не менее попытайтесь подстроиться под каждого. Проявляйте мягкость и твердость в зависимости от ситуации. Но никогда не показывайте слабость и растерянность — иначе авторитет будет потерян.

5. Конфликт интересов

Пожалуй, самый простой тип. Ваш сотрудник хочет прибавки зарплаты — ему это выгодно. Вы не хотите — это невыгодно вам. Одна часть работников хочет работать в выходные и праздники (получат двойную оплату, почему бы и не потрудиться?), а у других семья, они не хотят жертвовать личной жизнью во имя работы.

Как решить? Под всех не подстроишься — интересы у каждого свои. В этой ситуации лучше придумать конструктивное решение, которые оценят все. Например, предложить работу в выходные только тем, кто на это согласен. И достойно оплачивать этот труд. Так овцы будут целы и волки сыты.

6. Конфликт внутренних установок

Это внутриличностный конфликт, который протекает в душе человека, но в любой момент может вырваться на свободу и затянуть в конфликтную ситуацию других людей. Например, из серии “на словах ты Лев Толстой, а на деле хрен простой”. Часто это бывает с сотрудниками, которые мнят себя пупом земли, лидером коллектива, а на деле работает простым секретарем или младшим продавцом. Рано или поздно недовольство будет выплескиваться наружу, и это не понравится (и порой совершенно заслуженно) другим.

Как решить? В этом случае поможет доверительный разговор и тренинги личной эффективности. Если вы дорожите этим сотрудником — постарайтесь понять его истинные стремления и повысить его эффективность, чтобы мечты стали реальностью.

Как видите, решить можно практически любую конфликтную ситуацию. Но высший пилотаж — это перевести ее на мирные рельсы, предложить конструктивное решение. Мы верим, у вас все получится!

Источник: http://www.insales.ru/blogs/university/kak-razreshit-konfliktnuyu-situatsiyu-na-rabote

Примеры конфликтных ситуаций их описание и решение

Конфликт – нормальная сторона жизни. Даже в самой дружной социальной группе могут столкнуться противоположные интересы. Это потенциально может развернуться в конфликт. Любые трудности в отношениях ведут к их развитию, если к ним правильно относиться.

Конфликт между мужчиной и женщиной

Каждый легко сможет привести примеры конфликтных ситуаций. С ними сталкивается даже самый мирный человек. История насчитывает два глобальных конфликта, которые привели к смерти огромного количества людей, и множество мелких. Поэтому способность продуктивно разрешать конфликты является одной из наиболее важных в жизни.

При этом почти каждый может привести пример конфликта и его разбор, если данная ситуация уже решена. К сожалению, мало кто опирается на успехи и использует свой удачный опыт при последующих трудностях в отношениях.

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии. Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Читайте так же:  Призыв учителей в армию

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему.

В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии. Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами.

Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта. Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Виды конфликтов

Классификация разновидностей конфликтов очень большая. Выделяют 8 признаков, по которым можно разделять их:

Конфликт между начальником и подчиненной

Это далеко не все виды конфликтов, выделяемые психологами, которые можно привести. В библиотеке есть множество книг по этой теме. Там описываются различные конфликты, начиная угнетением школьников их одноклассниками (буллинг), скандалами с родителями в подростковом периоде жизни и заканчивая столкновением интересов пожилого пациента с доктором.

Решение конфликтных ситуаций

Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

  1. Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого. Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.
  2. Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
  3. Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.
  4. Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
  5. Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.

Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. Если он возник по незначительной причине, то можно и уступить. Это только укрепит отношения. Можно и соперничать, если это принесет пользу. Например, когда родители заставляют ребенка помыть руки, это тоже конфликт, но такая стратегия будет правильной.

Важно! Может быть разумнее сотрудничать с малышом: убедить его. Все зависит от родителей и конкретного ребенка.

Медитация во время конфликта

Важно привести примеры конфликтных ситуаций и их решения, чтобы понять способы их разрешения более детально.

В жизни

Любой конфликт в жизни решается следующим образом: необходимо четко определить свои и чужие интересы, найти основное противоречие, обострить его и подумать, как разрешить. Эта схема взята из теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Решение любого конфликта – задача творческая, единственно правильного действия быть не может. Оно должно быть максимально близким к идеальному конечному результату.

Можно привести такой пример описания конфликта по предмету «теория конфликтов» (и осуществить его разбор). Друг одолжил деньги, но не хочет их отдавать. Сумма приличная, поэтому конфликт так просто не уладить. Учитывая то, что каждый на эмоциях, со временем скандал перешел и на другие сферы, которые уже не касаются предмета конфликта.

Схема решения проблемной ситуации в таком случае:

Важно! По похожей схеме решаются все конфликты. Можно также подумать, какая из описанных выше стратегий наиболее близка к идеальному конечному результату в данном случае.

Возможны и другие примеры конфликтов из жизни. Решаются они аналогичным образом.

В семье

Схема разрешения семейных конфликтов принципиально не отличается, за исключением того, что один скандал является логичным продолжением всех предыдущих. Распутать такой клубок не всегда просто, поскольку могут выдвигаться не связанные с основным конфликтом претензии десятилетней давности, в том числе невысказанные. В любом случае последовательность действий такая же.

На работе

Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем. Каждый из них имеет свою специфику. Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.

Медиатор во время конфликта

Обычно конфликты на работе требуют подключения отдельного независимого лица – медиатора. Это посредник, задача которого – найти интересы, являющиеся предметом конфликта и примирить враждующие стороны. В идеале медиатор должен найти решение, удовлетворяющее каждого. На практике это сделать сложно, поэтому конфликт регулируется в несколько этапов:

  1. Определение интересов.
  2. Достижение компромисса.
  3. Поиск взаимовыгодного решения.
  4. Внедрение решения в жизнь.

Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.

Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.

Разбор конфликта

Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.

Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.

В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.

Источник: http://srazu.pro/socializacia/primery-konfliktnyx-situacij.html

Бизнес-сектор

Всё о бизнесе! От строительства до банков, от недвижимости до деловой психологии!

  • Home
  • Деловая психология
  • Конфликты на работе и способы их разрешения

Конфликты на работе и способы их разрешения

Конфликт на работе — это большой стресс. Поэтому его нужно как можно быстрее прекратить. Для этого нужно знать определенные психологические секреты и речевые техники. Специальные практики помогут погасить негатив в коллективе, а также услышать друг друга и начать сотрудничество.

Важное правило, которое нужно запомнить — либо конфликт управляет человеком, либо человек управляет конфликтом. Если вовремя не преодолеть спорную ситуацию, она может перерасти в войну, которая будет мешать работе. Обычно ссоры в офисе строятся на агрессии, выраженной в речи с помощью резких слов. Ими можно довести своего оппонента до неадекватной реакции: крика, сильного стресса, эмоционального вовлечения в ссору. Все это не способствует плодотворной работе. Поэтому нужно уметь вовремя устранить конфликтную ситуацию. Это нужно делать с помощью речевых техник, которые смогут смягчить агрессивное состояние. В каждой отдельной ситуации техника должна быть разной. Нельзя применять одну и ту же технику для начальника и коллеги, который ниже по статусу.

Самое главное во время ссоры — это попытаться не довести ее до критического состояния. Психологи называют эту технику «нейтрализацией». Для ее исполнения нужно попытаться уйти от конфликта. Самый лучший способ — покинуть помещение, где начинается бурный озлобленный диалог. Если конфликт начинается в кабинете начальства, то можно использовать вежливые предложения, которые объяснят неожиданный уход. Так же стоит мягко извиниться за свое поведение. Главное — во время начала ругани не задействовать свои чувства.

Читайте так же:  Украинский военный билет

После того, как удалось вырваться из «опасной» зоны, стоит переключиться на что-то другое. Подумать о погоде или вечерних планах. Также будет полезно походить или поприседать — как правило, физическая активность успокаивает. Если же такой возможности нет, то всегда можно выпить холодной воды или даже умыться ею.

Видео (кликните для воспроизведения).

После того, как гнев внутри себя побежден, стоит вернуться к разговору и попытаться «сорвать» конфликт. Со своим оппонентом стоит в основном соглашаться. Это поможет ему успокоиться. Не стоит соглашаться со всеми утверждениями, которые упоминает соперник. Нужно быть разумным и не переигрывать. Если с утверждением невозможно согласиться, то стоит вежливо атаковать оппонента вопросами по данной проблеме. Посредством вопросов возможно доказать ему его заблуждения.

Также не стоит забывать, что каждый человек хочет быть нужным, поэтому во время конфликтов полезно признаваться в своей несостоятельности. Можно попросить помощь или объяснение в том или ином вопросе. Этот прием психологи называю «комплиментарность». Просить у человека помощи нужно только при уверенности, что тот исполнить вашу просьбу. Иначе это действие может расцениваться как издевательство. С употреблением этой техники стоит быть аккуратным. Перед ее применением нужно изучить все навыки своего оппонента.

Часто конфликты кто-то провоцирует. Для таких случаев можно применить технику «снайпера». Когда коллега специально пытается вас задеть, нужно сделать вид, что все «пролетело мимо ушей». Вежливо переспросить. Обычно на такую реакцию противник начинает мямлить и не может сконцентрироваться. На такое поведение можно легко ответить тем, что коллега сам не понимает, что он хочет. В использовании этой техники главное — не перегнуть палку и не настроить человека против себя еще больше. Поведение не должно выглядеть как пренебрежение.

Многие конфликты можно преодолеть, если поменять обстановку. Например, пригласить коллег на чашку кофе или чая. Атмосфера будет не рабочая, и в таких условиях можно будет легко уладить недомолвки. А во время душевной беседы можно ненавязчиво узнать, что именно раздражает человека. Высказать свою точку зрения. Многие конфликты возникают из-за того, что никто не разговаривает о проблемах, которые нарастают внутри организации или отдельного человека. Поэтому душевный разговор за чашкой чая может решить многие проблемы.

Часто человек сам бывает виноват в назревании конфликта. Задержка с какой-то важной работой, или опоздание на совещание. Чтобы не возникало конфликтов из-за таких мелочей, всегда нужно признавать свои ошибки. Лучше заранее объяснить причину задержки, тогда начальство и коллеги уже не будут бурно реагировать на промах.

Не стоит обвинять других в своих неудачах. Лучше сказать о своем сожалении, и поделиться переживаниями. Нападение — не лучшая методика для преодоления конфликтов. Иногда в стратегическом плане лучше отступить.

Важно понять, почему происходит конфликт. Если инициатор конфликта известен, то нужно подстроиться под него и попробовать понять его позицию. Вместо тыканья пальцем в недостатки лучше принять сторону этого человека. Если он будет чувствовать поддержку, ему не придется выражать свои эмоции посредством криков. Очень полезный навык — ставить себя на место другого человека, а это возможно только при умении слушать окружающих. Это умение поможет преодолеть множество конфликтов.

При споре с начальником стоит вводить в свою речь уточняющие вопросы. Это поможет, если начальник сильно придирается к работе. Уточняющие вопросы покажут истинную причину конфликта. Следовательно, его можно будет легко преодолеть.

Главное помнить, что умение держать себя в руках поможет в любой конфликтной ситуации!

Источник: http://www.b-sector.ru/psy/konflikty-na-rabote-i-sposoby-ix-razresheniya.html

Конфликты на работе

Каждый из нас, независимо от характера, положения или чего-то еще, сталкивался с конфликтом на работе. Был его участником или рассматривал причины его возникновения, искал виновных или пытался доказать свою правоту.

Рабочие конфликты не всегда ведут к отрицательным последствиям. Хотя при этом слове у нас и возникает ассоциация с обидами, угрозами, недопониманием, агрессией. Но многие психологи считают, что конфликты на работе, если они не многочисленны, даже полезны. Надо научиться управлять конфликтами и исправлять ситуацию. Понимать из-за чего возникают разногласия. Находит правильные пути решения и нормализации отношений после него.

Происхождение конфликта

Конфликт – возникновение противоречий или разногласий между группой лиц, отдельными личностями. Конфликты бывают явные или скрытые. Наиболее опасны скрытые формы, так как в ходе них растет враждебность и агрессия. А решение разногласий часто откладывается, так как со стороны обострения не видно.

В момент, когда степень неудовлетворенности переходит свои рамки, установленные человеком, начинаются противоречия. Чаще всего запускает его какое-то событие, играющее роль спускового механизма.

Существует и три пути разрешения обострения. В первом случае это завершается победой одной из сторон. Во втором – конфликты на работе становятся постоянны, приживаются в коллективе. В третьем – находится компромисс, удовлетворяющий всех.

Разворачивается ситуация по своему сценарию. Предугадать это невозможно. Все зависит от соперников, их характеров, рабочей обстановки, поддержки, руководства, устоев и уставов.

Типы рабочих конфликтов

На рабочих местах часто возникает три вида конфликтов на работе.

  • Первый – межличностный. Возникает между двумя людьми. Проявляется по-разному. Многие считают, что в его основе лежат разногласия, разница характеров, неприятие взглядов. Руководители часто относят это на счет разницы или несходство характеров. Но, как показывает практика, они вырастают из-за использования рабочего места, вещей, которые лежат на столе, которые используются без спроса владельца или сотрудника. Споры между подчиненным и руководителем возникает из-за недопонимания. Руководитель считает, что подчиненный, в силу различных обстоятельств, не способен выполнить поставленную перед ним задачу. Подчиненный же заявляет о том, что его перегружают работой, завышают требования.
  • Второй – между отдельной личностью и группой. Особо тяжело он проходит, когда в лице личности выступает руководитель, противостоящий коллективу. Если же в него не вмешаться вышестоящим, то он негативно влияет на работу всего коллектива.
  • Третий – межгрупповой. Часто в этом участвует весь коллектив, разделенный на два лагеря. Это могут быть как формальные группы, на которые разделен коллектив, так и не формальные, сложившиеся в ходе работы и общения сотрудников.

Конфликты, происходящие на работе не всегда приносят негатив. В ходе разрешения споров часто находится оптимальное решение, меняются взаимоотношения, прописываются новые правила.

Читайте так же:  Курсовая работа на тему восстановление уголовных дел

Способы разрешения конфликтов

Способы разрешения конфликтов различны, но всегда давайте возможность оппоненту высказаться. Пока он агрессивен и раздражен, найти решение невозможно. При проявлении агрессии никогда не повышайте тон. Оставайтесь спокойным, уверенным. Представьте, что вы окружены полем, через которое не проникает агрессия собеседника. Всегда просите оппонента приводить аргументы.

Снизить агрессию можно многими способами. Например, спросить у него совет. В таком случае внимание переключается. Можно выразить сочувствие или сказать комплимент. Важно, переключить или отвлечь внимание. Постараться переключить с отрицательного на положительное.

Не говорите о собеседнике отрицательно. Фразу «вы меня обманываете», перестройте так, чтобы дать понять ему, что он огорчает вас таким поведением. Заставляйте его задуматься о его действиях.

Конфликты, происходящие на работе можно решить, если всегда спрашивать о том, как ваш оппонент видит решение проблемы. Ни в коем случае ваше негативное отношение к собеседнику не должно отражаться на итогах. Надо приложить максимум усилий для выхода из сложившейся ситуации.

Предлагайте свой вариант решения. Однако не настаивайте на его принятии. Важно выбирать наилучший.

Не обижайте и не унижайте.

Попробуйте переспросить собеседника, Перефразируя высказывания. Стратегия работает, когда вам понятно все, но, переспросив «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…?» вы снижаете агрессию. Заставляете сделать паузу и задуматься над словами.

Будьте на равных. Не принижайте не свое достоинство, ни достоинство агрессора. Спокойствие и уверенность не дают вам потерять свое лицо.

Не бойтесь говорить о своей вине и просить прощения. Это часто обескураживает противника и вызывает уважение. Сильные люди не боятся признавать свои ошибки.

Не доказывайте и не настаивайте на доказательствах. Агрессия плохо способствует пониманию. В конфликте эмоции блокируют способность понимать.

Попробуйте замолчать. Молчание не даст возможность продолжать и спор сойдет на нет. Но это не должно выглядеть как пренебрежение или вызов.

Не подогревайте ситуацию, накручивая эмоциональное состояние. Не кричите, не хлопайте по столу, не закрывайте с шумом дверь. Этим вы только усугубите ситуацию.

Лучше всего искать решение, когда оппонент немного сбавил обороты и остыл. Вот теперь начинайте говорить. Но спокойно, приводя доводы и ища выход из ситуации.

Каким бы ни был итог, сохраните отношения с этим человеком. Так и вы избежите дальнейших трудностей, к которым могут привести конфликты на работе и ваш собеседник.

Примерные сценарии конфликтов

Самое главное – понять, что ваш оппонент не пытается вам навредить, а все обязательно разрешится. Ведь вы работает на общее дело. И ни вы, ни он не настроены, разрушать и тормозить рабочие процессы.

Пытаясь найти выход, прикиньте примерный сценарий развития событий. Распланируйте диалоги и примерные ответы. Представь себе, как будет вести себя он, и как вы.

В первом сценарии предложите вместе искать выход из ситуации. Станьте на его место и на время представьте, чем вызван конфликт с той стороны. Теперь обсудите детали и придите к примирению, так вы сможете быстро уладить конфликты на своей работе.

Во втором случае можно подключить независимых экспертов. Но, часто, именно они и вносят лишнее движение или принимают чью-то сторону. Конфликт обрастает участниками, вместо того, чтобы сойти на нет. В вашем сценарии решения должны быть беспристрастные советчики. И опять – поиск решений и компромиссов.

Оставлять конфликт нерешенным нельзя. Постоянное недовольство портит настроение всем. Мешает нормальной работе.

После достижения мира, проанализируйте действия. И постарайтесь, опираясь на опыт, не допустить повторения.

Если вы в роли начальника

Если конфликт замечен, то никогда не принимай чью-то сторону. Работа начальника организовать рабочий процесс и контролировать работу подчиненных.

Вызовите и переговорите с участниками. С каждым отдельно. При этом ознакомьте или напомните им, что они нарушают установленные правила распорядка или поведения. Выслушайте точки зрения сторон. Дайте понять всем сторонам, что не заинтересованы в продолжении, а только в мире и процветании. Потребуйте выполнения поставленных задач. Проконтролируйте исполнение.

Конфликт с начальником

Часто конфликт с начальником на работе наводит на мысль, что придется уволиться и искать себе новую работу. Но на самом деле все зависит тут от многих факторов. И от вашего поведения тоже. Но, может сыграть свою роль и характер начальника.

Никогда не устраивайте сцен. Не хлопайте дверью и не повышайте голос. В таком случае, чтобы защитить свою репутацию и сохранить лицо, начальник вынужден будет уволить такого сотрудника. Так как вы своими действиями подрываете его авторитет в коллективе.

Только спокойствие и доброжелательность. Лучше всего спокойно и молча выслушать все претензии начальника, затем сказать, что вам все понятно и просится выйти, чтобы обдумать сложившееся положение. Психологи советуют молча покинуть кабинет, не возражая и не говоря ни слова. Но такое поведение может быть расценено как оскорбление. Поэтому, лучше всего сказать, что вам необходимо время на обдумывание.

Затем, приблизительно через час, попытайтесь вновь переговорить, приводя аргументы. Почему вы так поступили. Если необходимо, признайте свою вину, и скажите, что такое больше не повторится.

И помните, что лучше худой мир, чем постоянная война.

Источник: http://zdravyshka.ru/psihologiya/psihologiya-uspeha/konflikty-na-rabote.html

Психологи дали 9 советов, которые помогут погасить конфликт на работе и остаться на коне

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook

и ВКонтакте

Статистика показывает: менеджеры среднего звена тратят 25–40 % своего времени на конфликты на рабочем месте. А ведь его можно было бы использовать для улучшения карьерных показателей или просто для приятного общения. В этой статье мы расскажем, как решать конфликты на работе, чтобы чувствовать себя комфортно в кругу коллег.

Мы в AdMe.ru составили список ситуаций, которые могут создать напряженную атмосферу на работе, и расскажем, как из них выйти.

1. Излишняя требовательность босса

Выстраивать коммуникацию с вышестоящими сотрудниками непросто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

Но руководители не всегда могут учитывать малейшие нюансы: они ведь управляют всем процессом, а не вникают в тонкости работы каждого сотрудника или отдела. Вот почему некоторые решения могут просто сводить с ума исполнителя, которого беспокоит то, как выполнить поставленную задачу качественно в каждой детали.

Если и руководитель, и подчиненный в достаточной степени компетентны, почему бы им путем переговоров не прийти к партнерству, сбалансировав качества друг друга? Не нужно подчиняться слепо. Лучше вежливо и обоснованно выражать свое мнение, чтобы потом не пришлось отвечать своей головой за просчет шефа.

Читайте так же:  Срок исковой давности по невыплаченному кредиту

2. Травля в коллективе

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

  • Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
  • Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
  • Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, — типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход — держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать?

  • Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
  • При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
  • Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
  • Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
  • Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
  • Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей — но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин.

  • Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
  • Кто-то просто не замечает беспорядка — он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов — чувство неловкости, которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

  • Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
  • Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
  • Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники — это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона — нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант — контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

4 уровня пассивной агрессии описала Сигне Уитсон, специалист по социальной работе и автор нескольких книг по конфликтологии.

  • Человек устно соглашается выполнить просьбу, но поведенчески задерживает или намеренно забывает выполнить ее.
  • Преднамеренная неэффективность, когда человек выполняет просьбу, но неприемлемым образом.
  • Человек предпочитает не делиться информацией, которая могла бы предотвратить проблему.
  • Скрытая месть: человек порочит репутацию оппонента, расстраивает его повседневную деятельность, крадет важные документы, и все это за спиной, втихаря.

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе — дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего — нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/psihologi-dali-9-sovetov-kotorye-pomogut-pogasit-konflikt-na-rabote-i-ostatsya-na-kone-1776065/

Конфликты на работе и способы их разрешения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here