Ответственность коллекторов за звонки

Самая важная информация по теме: "Ответственность коллекторов за звонки" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Как противостоять психологическим атакам коллектора – советы эксперта

Основатель компании «Кабинет финансовой помощи»

специально для ГАРАНТ.РУ

В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам. Попробуем разобраться, как нужно себя вести, если вам позвонили из коллекторской организации.


Установите, кому вы должны

Если вам позвонили коллекторы, необходимо узнать, по какой системе с вами работают. Есть две схемы взаимодействия коллектора с кредитором. Первая схема – договор цессии, когда ваш долг был продан коллекторам, и право взыскания принадлежит новому кредитору. В данном случае вы имеете право запросить документы, подтверждающие переуступку прав требования, эти документы должен направить вам кредитор по почте, либо вы можете позвонить на горячую линию кредитора, где вам должны сообщить – находится ли ваш долг в банке, либо он переуступлен новому кредитору. Вторая – агентская схема взыскания, при которой ваш долг находится в банке или МФО, и коллектор исполняет роль агента по сбору платежей. Это необходимо установить для того, чтобы четко знать, с кем решать вопрос просроченной задолженности.

Убедитесь в легальности работы взыскателя

Если вы столкнулись с коллекторской организацией, вам необходимо узнать, имеет ли она лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей. Проверить это можно на официальном сайте ФССП России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности» (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic).

Знайте свои права

Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП).

Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Закон № 230-ФЗ):

  • применять физическую силу;
  • применять угрозы о причинении вреда здоровью;
  • портить или ликвидировать имущество должника;
  • угрожать ликвидацией имущества;
  • использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
  • выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
  • вводить в заблуждение;
  • злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.

Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Коллекторы вправе:

  • осуществлять телефонные звонки может максимум 8 раз в месяц, в неделю – 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка;
  • звонить должнику в будние дни – с 8:00 до 22:00;
  • звонить в субботу и воскресенье – с 9:00 до 20:00.

Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц (ст. 7 Закона № 230-ФЗ):

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам I группы.

Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:

  • в полицию, если есть угроза жизни или должнику подкидывают листовки или письма с угрозами;
  • в Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
  • в Генеральную прокуратуру РФ, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность. В этом случае необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений в другие инстанции.

В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:

  • запись телефонного разговора;
  • видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
  • показания свидетелей.

Может ли коллектор подать в суд?

Да, коллектор может обратиться в суд, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа.

В суд не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили договор с банком, если только долги перешли не по цессии.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед судебным приставом в рамках Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон № 229-ФЗ) и пристав будет действовать в рамках данного закона. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором. Напомним, что срок давности составляет 3 года – по истечению этого срока подать в суд коллекторам не получится (ст. 196 Гражданского кодекса).

Отказ заемщика от взаимодействия с кредитором

Каждый гражданин имеет возможность прекратить назойливое общение с кредитором. В соответствии со ст. 8 Закона № 230-ФЗ, который вступил в силу с 1 января 2017 года, отказ от взаимодействия с кредитором можно подготовить через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу. Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами необходимо направить через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив такое заявление, кредиторы уже не смогут звонить и осуществлять действия на возврат просроченной задолженности.

После того, как заемщик отказался от взаимодействия с кредиторами, у них остается только один путь добиться возврата долга – идти в суд. После вынесения решения должником займутся судебные приставы.

Читайте так же:  Прекращение обязательства зачетом встречного однородного требования в 2020 году

Что делать, если вынесено решение суда?

Если у вас есть на руках исполнительный лист, значит, взыскание будет проходить в рамках Закона № 229-ФЗ.

Судебные приставы наделены широким кругом полномочий по взысканию задолженности. Открывая исполнительное производство на основании исполнительного документа (к примеру, исполнительного листа) судебный пристав вправе (ст. 64 Закона № 229-ФЗ):

  • наложить арест на имущество должника, включая деньги и ценные бумаги;
  • изъять арестованное имущество должника;
  • осуществить проверку финансовой документации должника;
  • объявить в розыск должника либо его имущество.

После открытия судебного производства должнику предоставляется 5 дней для добровольного исполнения решения суда. В случае отказа должника самостоятельно погасить долг в пределах предоставленного для этого срока, пристав получает доступ к реестрам его имущества (в целях последующего ареста), в который входят:

  • транспортные средства;
  • жилая недвижимость (квартира, дом, дача и т.д.);
  • земельные участки.

В случае отсутствия у должника приведенного выше имущества, пристав запрашивает банковские учреждения на предмет наличия в них его счетов, которые также могут быть арестованы.

Следующим этапом производства (при отсутствии и банковских счетов) является обращение к работодателю должника. Напомним, что в счет погашения имеющейся задолженности пристав вправе списывать до 50% (а в отдельных случаях и до 70%) заработной платы должника (ст. 99 Закона № 229-ФЗ).

Если же должник официально не трудоустроен, то пристав вынужден приступить к описи его движимого имущества (как правило, находящегося в жилище должника).

Если после всех процедур взыскать нечего или взыскано частично, пристав имеет право закрыть исполнительный лист актом о невозможности взыскания (ст. 46 Закона № 229-ФЗ).

Возвращение взыскателю исполнительного документа не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению в пределах срока, установленного ст. 21 Закона № 229-ФЗ.

Можно ли закрыть долг со скидкой?

Каждый кредитор желает получить хоть какую-то прибыль, поэтому время от времени предлагает заемщику закрыть долг с дисконтом. Это распространенная практика, так как взыскивание задолженности несет дополнительные затраты, не гарантируя возврата просроченной задолженности, а в случаях с банком обязывает еще и формировать резерв на возможные потери по ссудам. Кредиторам это невыгодно, поэтому проще дать скидку заемщику и получить хоть какие-то деньги. Чтобы понять, почему коллекторам выгодно давать скидку заемщику, нужно понимать за какую сумму коллекторы покупают просроченные долги. В 2018 году стоимость портфеля просроченных займов варьируется в размере 1-3% от суммы долга. То есть, например, долг в размере 100 тыс. руб. коллектор может купить за 1-3 тыс. руб.

Источник: http://www.garant.ru/ia/opinion/author/saleev/1203035/

Как отделаться от назойливых звонков коллекторов

Статистика 2019 года свидетельствует о том, что популярность кредитования среди россиян достигла максимума. Совокупно заемщики должны банкам 14,86 трлн. Рублей. В некоторых регионах: ХМАО, Тюменской и Новосибирской областях, Туве и Калмыкии закредитованность населения составляет от 40 до 60%. В среднем по стране, на каждую семью, вне зависимости от того, оформлен на нее кредит или нет, приходится долг в 236 000 рублей перед банком или МФО. Средняя просроченная задолженность каждого россиянина составляет 13 400 рублей.

Не удивительно, что банки и другие кредитные организации предпринимают все меры для того, чтобы взыскать с должников хотя бы часть долга, не говоря о прибыли. Для этого чаще всего прибегают к помощи коллекторских агентств. Так ли страшны коллекторы, стоит ли паниковать и как избавиться от звонков – расскажем в этой статье.

Зачем банки уступают долги коллекторам

Банковская деятельность далека от благотворительности. Основная ее цель – извлечение максимальной прибыли и возможно быстрый оборот денежных средств. Как только банк начнет накапливать в своем активе проблемные договоры – в основном договоры кредитования, по которым сложно или невозможно добиться взыскания задолженности, он начнет терять деньги. Поэтому существует 3 способа избавиться от неисполненных договоров:

  • обратится за взысканием долга в суд;
  • продать долг коллекторскому агентству;
  • обратится с заявлением в полицию по факту мошенничества.

Продажа долга коллекторам – самый распространенный вариант. Не секрет, что процентные ставки по кредитам в России — одни из самых высоких в мире. Обычно их принято объяснять инфляцией и неустойчивостью экономики. На процентные ставки по кредитам, в не меньшей степени, влияют:

  • крайняя недисциплинированность заемщиков по выплате кредитов;
  • низкая правовая культура населения;
  • лояльное по отношению к должникам законодательство, при любых условиях гарантирующее неприкосновенность основных ценностей, которыми обладает должник – жилого помещения, предметов обихода, детских вещей, предметов, принадлежащих членам семьи.

В этих условиях банкам выгоднее продать задолженность на аукционе, выручив хоть какие-то средства, чем реализовать право через суд и добиваться постепенного погашения долга, когда деньги уже совершенно обесценятся.

Что такое договор цессии

Цессия – понятие, пришедшее в гражданское законодательство РФ из римского права, означает уступку права требования кредитора, которое он может передать другому лицу (цессионарию) на возмездной или безвозмездной основе, либо в силу требований закона.

Может заключаться без участия должника, если в основном договоре содержится оговорка о том, что уступка взыскания, в случае неисполнения условий договора заемщиком, может быть произведена основным кредитором.

Обязательным условиям, которое должно предшествовать заключению договора уступки между цедентом (основным кредитором) и цессионарием (коллекторским агентством) является заблаговременное уведомление об этом должника. Если это условие не соблюдено, должник имеет право не исполнять требования коллекторов или обжаловать заключение такого договора в суд.

Полномочия коллекторов по новому законодательству

Многочисленные жалобы на деятельность коллекторских агентств, неправомерные действия со стороны сотрудников в отношении должников — вынудили законодателей в 2016 году принять закон № 230-ФЗ: о внесении изменений в другой закон «О микрофинансовых организация», которым урегулированы взаимоотношения между должниками и взыскателями (коллекторами). Отныне четко ограничены полномочия, которые они могут применять по отношению к должнику для взыскания долга.

Читайте так же:  Экономически эффективная проектная документация повторного применения в 2020 году

Права коллекторов сведены к минимуму и не могут истолковываться расширительно. Коллекторы вправе:

  • направлять в адрес должника почтовые отправления. Они не должны содержать угроз в адрес должника, членов его семьи или принадлежащего ему имущества;
  • отправлять сообщения о необходимости возвраты долга посредством сетей электросвязи ( СМС , телеграфные или голосовые сообщения, звонки на средства мобильной связи);
  • осуществлять личные встречи или переговоры, в случае согласия должника – вести с ним телефонные переговоры об условиях исполнения обязательства.

Общение с коллектором

Общение с коллекторами для многих должников представляется совершенно невозможным. Срабатывает психологический фактор, которым успешно пользуются агенты-коллекторы, оказывая психическое воздействие, и начинают донимать, чтобы добиться погашения задолженности.

Угрозы и «страшные сказки» по телефону

Стремление захватить инициативу проявляется при первом же звонке из коллекторского агентства. Обычно «переговорщик» не утруждает себя соблюдением формальностей и в нарушение закона не представляется или делает так невнятно, что должник не успевает запомнить имя и фамилию. После этого должник ставится перед фактом, что его долг перешел к такому-то коллекторскому агентству и следует безапелляционное требование погасить задолженность и пени за просрочку исполнения обязательств.

Упор делается на то, что если у должника нет наличных денег, то он должен реализовать имеющееся у него в собственности имущество, или взять кредит в другом банке, чтобы рассчитаться с агентством, либо требование занять деньги у родных или знакомых. К непосредственным угрозам, после принятия закона №230, коллекторы прибегают редко. Это чревато для них уголовной ответственностью за вымогательство.

Оценка обстановки: изучение и проверка документов, на основании которых коллекторы истребуют долг

Если звонят коллекторы, следует незамедлительно перехватить инициативу, чтобы не совершать ошибок. Для этого можно воспользоваться простыми приемами:

  • еще раз потребовать назвать разборчиво имя, отчество и фамилию звонящего, несколько раз продиктовать адрес, номера телефонов, электронной почты, Ф. И. О. руководителя агентства;
  • попросить медленнее излагать информацию, сославшись на неразборчивость речи звонящего;
  • предупредить о том, что вы записываете разговор и попросить повторить все сначала;
  • после изложения коллектором требований о возврате долга, попросить его еще раз изложить то же самое, вашему адвокату (даже если у вас его никогда не было).

Вежливо сказав «до свидания», приступить к проверке сведений, изложенных коллектором. Проверить в почтовом ящике наличие заказного письма или почтового извещения. Письмо должно предшествовать звонку коллектора. В нем должно содержаться извещение банка или МФО о продаже вашего долга с указанием наименования, купившего его коллекторского агентства.

Изучить первоначальный договор кредитования на предмет:

  • порядка урегулирования спорных ситуаций;
  • права на уступку требования третьему лицу;
  • размера погашенной задолженности по кредиту;
  • рассчитать основной долг и штрафные санкции, подлежащие оплате.

Сбор доказательств

Если вы намерены продолжить контакт с коллекторами и договориться об условиях выплаты задолженности, то следует истребовать с агентства доказательства размера долга, который они предъявляют вам. Для этого потребовать договор уступки права требования (цессии). Основанием для этого является то, что с момента его заключения, вы также являетесь стороной правоотношений.

В договоре должна быть указана точная сумма задолженности и размер штрафных санкций, которые банк не сумел взыскать с вас. Потребовать от агентства предоставить оригинал лицензии на занятие коллекторской деятельностью на момент заключения договора цессии и момент предъявления вам требований.

Коллекторские агентства часто лишают лицензий, но они продолжают требовать исполнения обязательств, не имея на это права.

Как вести диалог конструктивно

Чтобы не чувствовать себя виноватым, когда звонят коллекторы, необходимо сразу же поставить их перед фактом, что вы заинтересованы в цивилизованном урегулировании конфликта и в любой момент можете отказаться от общения. Если в ваш адрес поступят оскорбления, угрозы или будут нарушены права на отдых.

Поводы для привлечения представителя кредитора к ответственности

Достаточно обратиться в отделение полиции и подтвердить заявление аудио или видеозаписью общения с коллектором:

  • любое высказывание, затрагивающее вас или членов вашей семьи, может быть истолковано как оскорбление или угроза:
  • попытки физического воздействия со стороны коллекторов к должнику или близким ему людям;
  • попытки или повреждение имущества (автотранспорта, дверей квартиры, наружного ограждения дома, домашних животных);
  • нарушение установленного в законе количества СМС-сообщений, телефонных звонков или личных контактов.

Забыли уведомить

Если основной кредитор своевременно не уведомил о заключении договора цессии в отношении вашего долга — подавайте иск в суд о признании договора не действительным. Требуйте заключения нового (уже трехстороннего) договора.

Нарушают режим общения

Положен конец произволу коллекторов, которые доводили должников до нервных срывов, нарушали их право на сон и отдых, вмешивались во взаимоотношения с родными и знакомыми.

Число звонков, которые цессионарий может совершить, строго регламентировано:

  • 1 раз – в сутки;
  • 2 раза – в неделю;
  • не более 8 раз в месяц.

Ограничено время совершения звонков. Запрещено звонить с 22-00 до 8-00 в будни и с 20-00 до 9-00 в выходные дни.

Наложено ограничение на СМС сообщения в адрес должника:

  • 2 раза – в сутки;
  • 4 раза – в неделю;
  • не более 16 раз в месяц.

Закон не требует повторности или неоднократности нарушения режима общения. Если коллекторы хотя бы один раз позвонили позже 22-00 в будни или 20-00 в выходные/праздничные дни – пишите заявление в полицию.

Запугивают и угрожают

Запугивание и угрозы желательно зафиксировать путем аудиозаписи (на всех смартфонах имеются диктофоны) которые можно включить во время разговора. Обязательно перед тем, как начать разговор, предупредите, что ведется аудиозапись. В качестве свидетелей можно привлечь родных, близких, знакомых, соседей. Их свидетельские показания могут служить основанием для уголовной ответственности.

Звонят не по адресу

Если звонки следуют не по адресу, следует уведомить об этом представителя коллекторского агентства попросить у него контактные данные и адрес офиса и написать заявление с требованием прекратить звонки или рассылку СМС.

Читайте так же:  Основным видом деятельности учреждений образования является в 2020 году

Надоедают коллегам и родственникам

После принятия закона коллекторы не имеют права звонить лицам, не являющимся должниками по договору, даже если их телефоны или адреса указаны должником в качестве контактных.

Видео (кликните для воспроизведения).

Введено ограничение по кругу лиц, которым коллекторам звонить запрещено:

  • близким родственникам должника;
  • беременным или имеющим на воспитании ребенка до полутора лет женщинам;
  • инвалидам I группы;
  • коллегам;
  • должникам, находящимся на лечении в больницах или других медучреждениях .

Способы решения проблемы

Самый цивилизованный способ – разрешение конфликта в суде. Коллекторы крайне неохотно идут на это и обычно на предложение обратиться в суд с иском прекращают домогательства.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Отказ от общения – право должника. Должен быть оформлен в письменном виде и направлен в адрес агентства.

Смена номера, блокировка или игнорирование звонков

Блокировать телефон, менять номер или включать на беззвучный режим сейчас нет необходимости. Если поле направления отказа от общения звонки или СМС продолжают поступать – пишите заявление в полицию.

Обращение в коллекторское агентство

В коллекторское агентство целесообразно обращаться лицам, не являющимся должниками по договору, если в их адрес поступают звонки или СМС по ошибке.

Обращение в правоохранительные и государственные органы

Не все знают, куда обращаться. Полиция, прокуратура и Роспотребнадзор – реагируют на нарушения закона №230-фз только при наличии доказательств. Обычно однократной жалобы на действия сотрудников агентства достаточно, чтобы нарушения прекратились.

Официальное банкротство

Банкротство физического лица — процедура длительная. Чтобы не отвлекаться на обременительное общение с коллекторами, сразу же после возбуждения процедуры банкротства необходимо поставить всех кредиторов (это делает конкурсный управляющий) в известность, и указать срок предъявления требований, а по окончании процедуры и объявления банкротом – уведомить об этом всех бывших кредиторов.

Разговор с коллекторами – неприятен для большинства должников, неспособных погасить кредит. Но бояться его не стоит. Если вы не чувствуете в себе достаточно сил отвечать на звонки коллекторов – перепоручите его профессиональному юристу или просто откажитесь от общения.


Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-izbavitsya-ot-zvonkov/

4 законных способа избавиться от телефонных звонков коллекторов

Знать, как избавиться от звонков коллекторов, нужно каждому человеку, который хоть раз в жизни брал кредит. Чтобы приобрести желаемый товар или услугу, сегодня не нужно иметь на руках необходимую сумму. Достаточно пойти в банковское учреждение и взять деньги в кредит. Но если человек не успевает отдавать их вовремя, сотрудники банков «сливают» его долг коллекторам, которые только рады получить очередную жертву.

Особенности работы коллекторов

Когда коллекторы начинают настойчиво звонить, люди по-разному относятся к подобным действиям. Кого-то это вовсе не беспокоит, а кто-то может из-за этого сильно нервничать и даже впасть в депрессию, так как не имеет возможности вернуть деньги. Но и первые, и вторые думают, как бороться с коллекторами по телефону до улучшения денежного состояния.

Агентства бывают разные — честные и не очень. Первая категория занимается возвращением долгов законными методами без применения различных угроз. Работают такие коллекторские компании цивилизованно и достаточно уверенно. Сперва они собирают всю доступную информацию о должнике, его имуществе и т. п. Следующий этап — это рассылка уведомлений на почту, е-мейл с информацией о необходимости погашения имеющегося долга. Если не помогают звонки заёмщику, тогда звонят родственникам и близким.

Но такие действия, как правило, происходят очень часто и назойливо, даже если сумма вовсе копеечная. Для коллекторов не имеет значения размер долга. У них стоит одна задача — обработать базу должников, что они и делают.

Права коллекторских организаций

Должнику необходимо помнить, что единственным органом, который может законно взыскать долги в РФ, является Федеральная служба судебных приставов. Коллекторы вправе только разговаривать с заёмщиком относительно имеющегося долга. Все действия, связанные с насильственным выбиванием денег, будут рассматриваться как правонарушения или преступления.

Для успешного противостояния коллекторам человеку нужно запомнить следующие правила.

  • Заёмщик должен осознать, что он не обязан отдавать деньги новым кредиторам — представителям банка — до тех пор, пока они не предоставят письменное требование от банка о возврате долга.
  • Срок, на протяжении которого можно подавать иск в суд (исковая давность), — 3 года с момента последнего контакта с должником (звонок или письменное уведомление).
  • Взыскать имущество должника имеют право исключительно государственные органы после соответствующего постановления (исполнительного письма).
  • Изменять договор коллекторы не могут, он остается в первоначальном виде при заключении его с банком.

Эти права коллекторов нужно внимательно прочитать и запомнить. Так вы сможете себя обезопасить от неправомерных действий подобных агентств.

Первые действия при звонках

Когда вам начинают поступать телефонные звонки от представителей банка, нужно знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Необходимо запомнить несколько правил.

  • Необходимо отвечать на каждый навязчивый звонок. Узнайте о возможных вариантах выхода из подобной ситуации. Бывают случаи, что коллекторы звонят по ошибке и к вам отношения этот долг не имеет. Нужно владеть полной информацией относительно долга и о возможностях рассрочки платежа. Игнорированием вы ситуацию не измените, и звонки все равно будут поступать.
  • С вами могут разговаривать мошенники, и их звонок может быть обычным разводом. Часто в базе коллекторских компаний возникают ошибки по поводу контрагента. Путаницы могут возникать с похожими фамилиями, когда в действительности человек не имеет отношения к долгу, который у него требуют.
  • Изучите свои права. Согласно действующему законодательству, коллекторы не имеют права вам угрожать и использовать ненормативную лексику. Если с вами говорит мошенник и вы ему об этом скажете, то в большинстве случаев он испугается.
  • Запишите разговор с коллектором. Так вы будете иметь доказательства о грубом поведении сотрудника. Скажите коллектору, что вы записываете разговор и будете жаловаться в прокуратуру.
  • Не врите. Такие действия только усугубляют ситуацию. Не говорите, что вы не в городе и не можете погасить долг. Говорите по существу.
Читайте так же:  Можно ли выплатить премию после увольнения работника

Тактика общения с сотрудником агентства

Для того чтобы узнать, как отвязаться от коллекторов по телефону, нужно следовать ряду рекомендаций. Ознакомившись с ними, человек никогда не растеряется во время звонка сотрудника коллекторского агентства.

  1. Для начала нужно понять: если вы будете нервничать и переживать, представитель кредитора поймет это и будет только увереннее себя вести.
  2. Уточните, сколько денег вы должны и почему они вам звонят. Не исключено, что от вас требуют выплаты излишних процентов. Для того чтобы узнать, сколько денег вы должны, сходите в банк и выясните сумму задолженности.
  3. Поймите, что права подобных организаций очень ограничены и закон на стороне заёмщика.
  4. Ни в коем случае не хамите коллекторам, не угрожайте. В 99 % случаях звонки записываются, и вы только усугубите ситуацию.

Избавление от звонков кредитора

Погашение долга

У человека может быть сложная ситуация: смерть родственника или инвалидность кормильца могут временно стать причиной отказа от оплаты долга. Необходимо сперва пойти в банк и обсудить ситуацию. Но помните, что брать второй кредит, чтобы погасить первый, ни в коем случае нельзя. Так вы сделаете только хуже.

Иной вариант информирования

Есть возможность выбрать вариант информирования о долге. Нужно отправить заказное письмо в компанию с информацией о том, что вы желаете получать уведомления исключительно по электронной почте. Таким образом вы можете избавиться от подобных звонков. Но не всегда они на этом останавливаются.

Обращение в соответствующие органы

Когда ваши действия ни к чему не привели, то вы можете обратиться к юристу за консультацией. Но услуги профессионала тоже немало стоят.

Если вам поступают звонки от коллекторов, как бороться с ними, подскажут представители правозащитных органов. Для этого вам следует сначала написать заявление в полицию. Если это не помогло, можно обращаться в прокуратуру.

Не знаете, куда жаловаться на коллекторов? Тогда обязательно прочитайте подробную и познавательную статью нашего специалиста.

Возможно, вас также заинтересует информативная статья нашего эксперта, в которой он рассказывает о том, кто такие антиколлекторы.

Блокировка номера

Если коллекторы замучили звонками, поможет блокировка номера телефона. Когда вас беспокоит один контактный номер телефона, то можно занести его в чёрный список. В большинстве современных телефонов эта функция имеется. Детальную информацию о том, как заблокировать номера коллекторов, вы можете узнать у вашего оператора мобильной связи, если у него есть подобные услуги.

Если звонят с разных номеров, то можно всех своих близких и родственников занести в белый список. Но тогда вы сможете принять вызов только с номеров из этого списка.

Подобные агентства имеют право вас беспокоить исключительно с 8 утра до 10 вечера по будням, и с 9 утра до 8 вечера по выходным. Эти правила используются для любого метода взаимодействия с должником: звонки, личные встречи и т. п.

Поведение должника при личной встрече

Помните, что представитель кредитора не имеет законных полномочий приходить к вам домой без вашего разрешения. Если он к вам пришёл, то вы можете не пускать его в квартиру. Если же он застал вас на улице или в подъезде, вы должны требовать предоставить такие документы:

  • удостоверение личности;
  • доверенность от директора компании о возможности совершать такие действия;
  • договор или его копию о переходе прав на долг от банка к коллекторскому учреждению. Агентство должно иметь законные основания на взыскания долга.

Если такие документы он не может предоставить, тогда вы вправе полностью игнорировать сказанное. В случае угроз нужно обращаться в правоохранительные органы. До приезда полиции желательно позвать соседей и привлечь их внимание к сложившейся ситуации. При необходимости они станут свидетелями противоправных действий сотрудника коллекторского агентства.

Скорее всего, когда приедет полиция, коллекторов уже не будет. Но вам необходимо написать заявление, а свидетелями будут выступать ваши соседи. Этим вы сможете привлечь правонарушителей к ответственности. К тому же, если их действия привели к ухудшению здоровья, вы можете требовать компенсацию за моральный ущерб.

Ответственность за незаконные действия

После зафиксированных нарушений со стороны коллекторских агентств звонки обычно прекращаются. Но для того чтобы правильно подать претензию, нужно знать, где такие организации действуют законно, а где нет. Рассмотрим основные из них.

Все неправомерные действия должны быть прекращены, а виновники должны быть наказаны. Существующее российское законодательство существенно ограничивает права коллекторских агентств и регламентирует ответственность за превышение их полномочий.

Источник: http://richdaddy.ru/dolgi/kak-izbavitsya-ot-zvonkov-kollektorov

Имеет ли право коллектор звонить на работу должнику и как отразить атаку вышибал?

В последнее время на телевидении появляется много сюжетов о беспределе коллекторских агентств. Проявляется оно в откровенном бандитизме в виде разбитых стёкол и побоев, угроз, поступающих по телефону. Коллектора звонят на работу сотрудника, стараясь известить как можно больше людей об его проблемах. Они стараются заставить руководителя должника принять их сторону и блокируют автодозвоном все рабочие номера, тем самым дестабилизируя работу учреждений.

Шантаж по телефону

Просрочки по кредитам, из-за разного рода обстоятельств, вынуждают кредитные организации обращаться в суд для получения судебного решения и через судебных приставов возвращать деньги. Но некоторые банки идут по иному пути для быстрого погашения задолженности. Они перепродают долги заёмщика коллекторским агентствам, и те, правдами или неправдами, выбивают долг из неплательщика. Иногда для этого используются откровенно криминальные методы — звонки коллекторов на работу должнику. При этом они представляются сотрудниками банка, хотя таковыми не являются.

Банк угрожает должнику

Где граница между предупреждением и угрозой, и может ли банк звонить на работу должнику? Безусловно, коллектора наделены ограниченными полномочиями. Однако за то, что они действуют жёстко и используют незаконные методы, эти полукриминальные организации должны нести ответственность перед законом.

  • сообщить неплательщику о необходимости возврата долга посредством письменного уведомления;
  • позвонить заёмщику, чтобы напомнить о его долге перед кредитором;
  • разрешается встретиться с должником для ведения переговоров;
  • известить созаёмщиков и поручителей об отказе клиента от платежей.
Читайте так же:  Получить банковскую гарантию на обеспечение исполнения контракта в 2020 году

Им не разрешено угрожать неплательщику расправой в случае отказа в возврате долговой суммы; запрещается сообщать третьим лицам о долгах гражданина. Это является одним из пунктов договора о займе.

Но действия кредиторов прямо противоположны их правам. Вместо спокойного и вежливого убеждения они в грубой форме, стараясь сразу подавить сопротивление жертвы банковского произвола, угрожают жизни и здоровью неплательщика и членам его семьи.

Работа коллекторских агентств

Работа частных служб взыскания задолженностей имеет два направления.

  1. Они выступают посредниками между кредитором и должником и имеют комиссионные с долговой суммы в случае уплаты.
  2. Перекупают права требования у кредитных организаций на уплату задолженности.

Но для их клиента не имеет значения, по какому направлению действует коллектор, так как методы воздействия на должника от этого не меняются и зависят от законопослушности частных агентств.

Звонки кредиторы всё же имеют право делать. Целью звонка может быть получение следующей информации.

  1. Числится ли заёмщик в штате сотрудников на момент звонка.
  2. Получить сведения о занимаемой должности.
  3. Уточнить трудовой стаж должника.
  4. Попросить должника перезвонить кредитору.

К последнему способу прибегают коллектора, которые не могут сами дозвониться до неплательщика. Такие действия напрямую нарушают законодательство РФ и классифицируются как хулиганство и шантаж. Их следствием будет административная и уголовная ответственность коллекторов перед законом.

Однако на деле постоянные угрозы приводят к нервным срывам должников, иногда доводя людей до самоубийства. Коллектора портят имущество должника, рисуют на стенах подъездов, кидают в окна горящие предметы, избивают, подкарауливая в укромных местах. Часто они звонят на работу заёмщика с требованием уволить задолжавшего банку сотрудника. В случаях отказа блокируют рабочие телефоны автодозвонами.

Как покончить с беспределом

Бывает, что коллекторы звонят на работу — что делать в таком случае? Предварительно следует узнать у кредитора, на каких основаниях вам звонят из коллекторской службы. Если возникли обстоятельства, при которых у должника появились финансовые затруднения, следует известить кредитора. Не стоит называть нереальный срок для погашения долга.

Телефонный терроризм

Как прекратить звонки коллекторов на работу?

  1. Не отвечать на телефонные звонки.
  2. Переадресовать звонок другу, который в таком же ключе ответит абоненту.
  3. Поговорить с работодателем о визуальном увольнении и устроиться назад на работу по трудовому договору.
  4. Договориться с предпринимателем, который может тоже обратиться в прокуратуру, если на него пытаются оказать давление посторонние лица.
  5. Обратиться в антиколлекторскую организацию для правильного составления заявления в банк об отзыве персональных данных должника, например, в «Симбирск Гарант».

Не знаете, как разговаривать с коллекторами по телефону? Тогда прочитайте подробную и познавательную статью нашего эксперта.

Возможно, вас также заинтересует статья нашего юриста, который рассказывает о том, как избавиться от звонков коллекторов.

Если коллекторы замучили звонками и вы не знаете, что делать в такой ситуации, то прочитайте статью нашего специалиста с полезными советами и рекомендациями.

Визуальное увольнение даёт возможность сделать копию трудовой книжки, где будет оформлено увольнение с печатью. Информацию следует довести до кредитора — это поможет прекратить звонки на работу.

Если для человека увольнение нежелательно из-за потери непрерывного стажа, остаётся только договориться с предпринимателем и объяснить ему сложившуюся ситуацию. Руководитель может говорить о том, что у него из-за должника проблемы с банком при получении кредита и ему без конца звонят коллекторы из службы взыскания. Поэтому необходимо отозвать персональные данные из кредитной организации.

На самом деле предоставлять информацию частной службе взыскания работодатель не обязан. Совсем другое дело, если к нему обращаются судебные приставы за получением информации о должнике. Но для этого необходим официальный запрос от госслужбы исполнения судебных решений.

Куда жаловаться на коллекторов, если они не перестают звонить? Нужно попробовать сделать следующее:

  • написать заявление в полицию, чтобы привлечь к уголовной ответственности распоясавшихся кредиторов;
  • распечатать список телефонных звонков;
  • записать на диктофон переговоры с коллекторами;
  • запастись свидетельскими показаниями;
  • позвонить в антиколлекторскую службу;
  • обратиться в прокуратуру;
  • написать заявление в Роспотребнадзор.

Обращения подаются в виде письменного заявления с документальными подтверждениями незаконной деятельности коллекторского агентства. По истечении десятидневного срока вышеупомянутые службы должны будут предпринять шаги по отношению к зарвавшимся коллекторам.

Кредитор угрожает родственникам

Когда спрашивают о том, могут ли коллектора звонить на работу родственникам неплательщика, то ответ следующий. Звонки допустимы в случае, если родственник является созаёмщиком неплательщика. В этой ситуации также разрешено узнавать о трудоустройстве человека без права разглашения причины интереса. Телефонные угрозы недопустимы.

Отражение атаки кредиторов

Получение максимального эффекта от жалобы на коллектора:

  • если кредиторы угрожают отнять имущество, следует сразу обратиться в отдел по борьбе с экономическими преступлениями;
  • самое действенная организация, перед которой пасуют самые отъявленные вымогатели, — прокуратура;
  • задолжники могут позвонить в ассоциацию коллекторских агентств, если действия их соратников переходят допустимые законом рамки;
  • при непрекращающихся звонках в любое время суток у граждан появляется возможность обратиться в Роспотребнадзор;
  • обратиться с заявлением в Центробанк, это поможет обратить внимание головного учреждения на противозаконные действия подопечной структуры.

Все перечисленные организации помогут отбиться от коллекторов, но с кредитной организацией необходимо решать вопрос о возврате долга тем или иным способом. Скорее всего, банки пойдут навстречу и помогут рассчитать льготный график погашения платежей.

Разбираюсь в юридических вопросах гражданского права, владею экономическими понятиями. Рада писать для Вас.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://richdaddy.ru/dolgi/zvonki-kollektorov-na-rabotu-dolzhniku

Ответственность коллекторов за звонки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here