Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей в 2020 году

Самая важная информация по теме: "Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей в 2020 году" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Права потребителей защитят органы местного самоуправления

Кабмин намерен ужесточить систему контроля за продавцами и поставщиками

Фото: РИА Новости/Кирилл Каллиников

Правительство внесло в Госдуму законопроект, устраняющий противоречия действующих норм, благодаря чему органы местного самоуправления смогут защищать права потребителей без опасения нарушить требования закона.

Как устранить противоречие законов

По данным, приведённым в государственном докладе «Защита прав потребителей в Российской Федерации», в 2016 году в органы местного самоуправления поступило 426 600 обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Это на 6,6 тысячи заявлений больше, чем годом ранее. Однако ответить на призывы о помощи местным чиновникам не так-то просто.

Когда падёт кредитная кабала

Дело в том, что Закон «О защите прав потребителей» уже сегодня позволяет органам местного самоуправления рассматривать жалобы потребителей и консультировать граждан по вопросам нарушенных прав. Кроме того, местные власти могут самостоятельно обращаться в суды для защиты потребительских интересов неопределённого круга граждан. В законодательстве даже прописан механизм приёма жалоб от пострадавших. Делать это нужно через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Но это — с одной стороны. С другой стороны, «практическая реализация на муниципальном уровне указанных полномочий на протяжении многих лет носит неопределённый характер», указано в пояснительной записке к законопроекту. Всё дело в том, что другой закон — «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», устанавливает общее правило, согласно которому органы местного самоуправления вправе «участвовать в решении вопросов, предусмотренных федеральными законами, только в том случае, если эти вопросы прямо прописаны» именно в этом документе. А в законе «Об общих принципах организации местного самоуправлении в РФ» аспекты защиты прав потребителей до сих пор не оговорены.

Устранить указанное противоречие призван законопроект, уже получивший поддержку некоторых депутатов и сенаторов.

Инициатива заслуживает поддержки. Но этого мало

«Действующая система защиты прав потребителей, к сожалению, недостаточна. Роспотребнадзор справляется со своими функциональными обязанностями на уровне Российской Федерации и в крупных городах. А вот как раз на уровне муниципальных образований проблема защиты прав потребителей серьёзная», — сказал в разговоре с «Парламентской газетой» заместитель председателя Комитета Совета Федерации по экономической политике Вячеслав Тимченко.

Зачем россиян переводят на «умные» счётчики

По словам сенатора, в небольших муниципалитетах чувствуется и нехватка усилий общественных организаций, работающих в этой сфере. «Так что, с одной стороны, считаю, что данный законопроект, безусловно, хорошая инициатива, — сказал парламентарий. — С другой стороны, для кардинального улучшения ситуации в этой сфере только этого документа недостаточно. Роль общественных организаций, защищающих права потребителей, необходимо всесторонне развивать и поднимать. Кроме того, нужно и дальше совершенствовать взаимодействие общественных организаций в сфере защиты прав потребителей и органов власти различных уровней — и муниципального, и регионального, и федерального».

Отдельными статьями, по мнению Вячеслава Тимченко, нужно вводить уголовную ответственность за нарушение прав потребителей. «Уголовная ответственность должна следовать за нарушениями, связанными с угрозой жизни и здоровья населения. Именно по этому пути необходимо в дальнейшем двигаться, — подчеркнул он. — Мы видим, что это необходимо на примере Кемерова. Произошедшая трагедия — прямое следствие отсутствия надлежащего контроля в сфере зашиты прав потребителей».

С тем, что законопроект достоин поддержки, согласен и первый заместитель председателя Комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Николай Арефьев. «Чем больше защитников будет у наших потребителей, тем лучше», — отметил он.

Но параллельно с предоставлением подобных прав парламентарий призвал усилить контроль за местными чиновниками. «Мы должны добиться того, чтобы у местных властей не было даже соблазна из собственных, корыстных интересов встать не на защиту обманутых потребителей, а недобросовестных производителей и продавцов, — подчеркнул он. — К сожалению, сейчас такие случаи имеют место быть. И с этим надо решительней бороться».

Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей в 2020 году

Вводятся послабления для многодетных и упрощается взаимодействие с налоговой для бизнеса.

Мошенники выманивают у людей деньги с банковских карт под предлогом участия в «беспроигрышной лотерее» или платном опросе.

Депутаты от КПРФ — автор законопроекта – считают, что представители законодательной власти слишком часто оскорбляют обычных граждан.

Для договоров ОСАГО, заключенных после 1 апреля 2019 года и до 31 марта 2020 года, будет применяться новый порядок расчета коэффициента «бонус-малус» (КБМ).

Индексация социальных пенсий осуществляется исходя из темпов роста прожиточного минимума пенсионера за прошедший год.

В 2018 году РФ не исполнила 1585 решений Европейского суда по правам человека.

Закон о запрете хостелов в жилых домах вступит в силу 1 октября этого года.

Путин подписал два поручения, нацеленные на поддержку предпринимательской и инвестиционной деятельности. Они адресованы премьер-министру.

Сбербанк выпустит виртуальную карту, которая будет доступна в регионах, в которых введён новый налоговый режим, в рамках приложения «Сбербанк онлайн».

С 1 апреля страховые компании и их агенты должны будут предупреждать клиентов о рисках при покупке полисов страхования жизни.

В данной статье представлена информация, предостерегающая от обществ защиты прав потребителей, в которые не стоит обращаться.

Читайте так же:  Рефинансирование ипотеки и кредита в втб

Итак, как же выбрать правильное общество защиты прав потребителей, в котором не «разведут» не деньги? Рассмотрим несколько важных обстоятельств.

Для начала нужно понять – «Почему общество?» и «Почему защиты прав потребителей?». Использование организационно-правовой формы создает иллюзию упрощенной документации, льготного налогообложения. В дальнейшем учредители приходят к выводу, что помимо ФНС России (куда необходимо сдавать отчеты), добавляется Минюст России. В отличие от системы налогообложения в некоммерческой организации, упрощенная система налогообложения для ООО понятнее и проще. Также для некоммерческих организаций отсутствуют льготы. По этим причинам многие организации реорганизуются и закрываются.

Теперь разберемся «Почему защиты прав потребителей?». Из самого названия понятно, чем занимается организация, что оно позволяет привлечь клиентов. Но не только название является притягательным, но и пресловутая государственная поддержка.

На данный момент существует множество общественных организаций. До 2012 года, основным стимулом для использования в названии «защита прав потребителей» являлось правило установленное ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Оно гласило, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В случае если общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления выступают с заявлением в защиту прав потребителя, им перечисляются пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа. Общественные организации, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, являлись единственным видом некоммерческих организаций, кто получал такую прямую финансовую поддержку. Поэтому и создавались общественные организации с использованием в названии «защита прав потребителей».

Однако, существовать за счет одних судебных штрафов не просто, так как выигрываются не все дела и размер штрафов не велик. А после того, как в своем Постановлении № 17 от 28.06.2012 г. Пленум Верховного суда РФ разрешил начислять штраф в пользу потребителей, денежный поток значительно уменьшился.

Таким образом, сейчас общественные организации делятся на 2 группы:

  • Некоммерческие организации, оказывающие помощь бесплатно или берущие символическую плату (2-4 тысячи рублей).
  • Организации, использующие название «защита прав потребителей» в качестве рекламного названия (данных организаций большинство).

Подобные общественные организации работают по принципу «взять деньги с клиента любым способом». При обращении, клиенту могут выставить счет за оказанные услуги. К примеру, за иск в размере 50 000 рублей, могут попросить 20 000 рублей. С расчетом, что судебные расходы возвращаются выигравшей стороне, предполагается заплатить деньги общественной организации, а в последствие взыскать их в судебном порядке. Но это оказывается невозможно. Об этом знают в общественных организациях и заведомо вводят граждан в заблуждение.

Схемы могут быть следующие:

1. Клиенту предлагают оплатить услуги представителей общественной организации, ссылаясь на отсутствие финансирования. Но общественной организации запрещено прямо возмещать судебные расходы на представителя, если общественная организация защиты прав потребителей ведет дело в суде через него.

2. Предлагают стать членом общественной организации защиты прав потребителей, чтобы организация смогла выступить в защиту интересов своих членов. Потом предлагается оформить услуги как членский взнос, так как некоммерческая организация не может заниматься коммерческой деятельностью. Оплатив такой взнос, уже не получится вернуть деньги (взнос в некоммерческую организацию является добровольным).

3. Предлагают оплатить услуги представителя, который выступает от имени общественной организации. Происходит заключение договора возмездного оказания услуг и в суде выступает не общественная организация, а сам клиент, через нанятого представителя.

Довольно часто можно столкнуться с такой ситуацией: Вы звоните в общество по защите прав потребителей и описываете свою проблему. Вас перенаправляют на «бесплатную» консультацию в юридическую компанию, которая в дальнейшем по отработанной схеме «разводит» клиентов на деньги.

Совет! Обращаясь в организацию защиты прав потребителей, обратите внимание на размер денежных средств, которые Вам предлагают оплатить, и также на способ их оплаты.

В добросовестной общественной организации по защите прав потребителей запрещено извлекать прибыль. Обычно взимают плату только за техническую работу (поездки на автобусе, канцелярские расходы и т.п). Размер компенсационной выплаты небольшой, до 5 000 рублей. Он установлен приказом и не зависит от суммы исковых требований.

Если у Вас просят значительную сумму (от 15 тысяч рублей), то вы столкнулись с организацией, которая прикрывается статусом некоммерческой организации, использует название «защита прав потребителей» в качестве вывески.

Шанс получить квалифицированную помощь – Общественная организация по защите прав потребителей

Общественные организации по защите прав потребителей, как сказано в ст. 45 ЗОЗПП РФ, наряду с государственными надзорными органами и органами местного самоуправления, также могут оказаться полезными ущемленным в правах потребителям.

Как организовать подобное общество, каков круг прав и полномочий?

Основные положения

Общественная организация по защите прав потребителей – некоммерческая структура общественной формы, образованная гражданами из лица потребителей на совершенно добровольной основе с целью осуществлять защиту интересов потребителей.

Важно, что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.

Общественная организация такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей.

Читайте так же:  Что является предметом договора возмездного оказания услуг в 2020 году

Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.

Как образуется такое общество?

Группа физических лиц, имеющая намерение объединиться и образовать общество по защите прав потребителей, должна определиться с видом организации и разработать устав.

Учредители внимательно рассматривают документ и одобряют или отклоняют версию, давая замечания, пока не будет составлен устраивающий всех и не противоречащий законам РФ устав будущей организации, объединения.

Создание общественной организации регламентируется такими законодательными актами:

  1. ст. 30 Конституции РФ;
  2. Законом «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 № 82-ФЗ;
  3. Законом «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 № 7-ФЗ;
  4. ГК РФ.

Основной руководящий орган – общее собрание (или конференция), которое и должно под протокол принять решение о создании такой организации, придумать и утвердить полное название, выбрать правление, принять устав, выбрать ревизионную комиссию.

Далее всеми действиями руководит избранное правление, пока не истечет срок переизбрания.

После оформления всех документов следует пройти процедуру регистрации, при этом важно, чтобы официально был зарегистрирован адрес будущего юридического лица, а также имелась квитанция об уплате госпошлины.

Общественные организации регистрируются в Министерстве юстиции РФ, где рассматривают весь пакет документов и принимают решение о регистрации.

Если решение положительное, то можно обратиться в ФНС для внесения новоявленной организации в реестр юр. лиц (ЕГРЮЛ).

Зарегистрированное общественное объединение автоматически получает ИНН и учет в ПФР, ФОМС, ФСС. Полная процедура регистрации займет около 1,5 мес.

Полномочия

Полномочия таких добровольных товариществ, организаций не страшны для нарушителей наложением штрафов, выпиской предписаний, закрытием магазина или фирмы, оказывающей услуги, и пр. по той простой причине, что так далеко полномочия общественных организаций не распространяются и ограничиваются таким кругом действий:

  • выявление нарушений Закона №2300-1-ФЗ;
  • осуществление проверок на предмет выявления нарушений прав потребителей;
  • информирование Роспотребнадзора, прокуратуры, органов местного самоуправления об обнаруженных недостатках в работе продающих или оказывающих услуги фирм, компаний, ИП;
  • консультирование потребителей по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав;
  • помощь гражданам в оформлении документов – заявлений, претензий, жалоб, исков;
  • от имени неопределенного круга потребителей (ст. 46 ЗОЗПП РФ) подача в суд исков и представление интересов этих потребителей в судах, и пр.

На практике полномочия имеют четкие границы дозволенного, что затрудняет выполнение поставленных задач.

К примеру, совершать контрольную покупку, перевешивать собственноручно купленные на вес товары, заходить в подсобные или складские помещения, проникать за прилавок, проверять санитарное состояние, требовать предъявления сан. книжек, трудовых договоров, финансовой документации и пр. запрещено.

Но досконально владеющий пониманием трактовки всех статей ЗОЗПП РФ ревизор сумеет понять, просто проверив сроки годности на упаковках, ознакомившись с информативными материалами на стенде для потребителей, проконтролировать товарное соседство и т.п.

Видео (кликните для воспроизведения).

Права общественных организаций конкретизированы в ст. 27 Закона № 82-ФЗ и ст. 45 ЗОЗПП РФ.

Цели и задачи

Подобные общества необходимы не как альтернатива, а как подмога государственным надзорным органам, местным органам самоуправления и самим потребителям, зачастую доверяющим общественным организациям даже в большей степени, чем госструктурам.

Цели и задачи Общества защиты прав потребителей таковы:

  • искоренение нарушения прав потребителей товаров, услуг путем выявления таких нарушений и доведения сведений об этих фактах до гос. органов надзора и контроля;
  • участие в создании законов, постановлений в масштабе страны или на региональном уровне;
  • приостановка деятельности компаний, которые позволяют производить некачественные, вредные для здоровья людей товары;
  • консультирование граждан, попавших в неприятные ситуации при покупке, пользовании товарами или услугами;
  • реальная помощь в составлении документов различного вида для обращения в надзорные, правоохранительные органы или суд.

Такие общества используют все доступные средства – прессу, телевидение, интернет — ресурсы для разъяснения широкому кругу потребителей их прав, закрепленных ЗОЗПП РФ.

Просветительская деятельность по данной теме чрезвычайно важна: вооруженный знаниями статей законодательных актов потребитель не станет замалчивать проблему, а воспользуется правами для сохранения денежных средств, часто немалых, и для восстановления чувства собственного достоинства.

В ст. 7 Закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ перечислены возможные формы общественных организаций, в том числе и создаваемых с целью защиты прав потребителей:

Между этими видами есть некоторые различия в организационно-правовой форме, выбор вида – за инициаторами создателей общественного объединения.

Различаются такие объединения и по территориальной сфере влияния (ст. 14 Закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ) :

  1. общероссийские;
  2. межрегиональные;
  3. региональные;
  4. местные.

Местные объединения вправе работать в пределах территории органа местного самоуправления, общероссийские – создавать сеть по всей стране.

В крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург и др. действуют отдельные организации — Московское общество защиты потребителей, Союз потребителей Санкт-Петербурга и пр.

Региональные

Региональные формирования действуют в пределах одного региона. Примеров таких объединений множество, среди них есть такие:

  • Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей;
  • Ростовский союз защиты прав потребителей;
  • Пензенский региональный центр потребительского движения и др.

Допускается для удобства обращения граждан создание филиалов, отделений.

Межрегиональные

Это такие объединения, сфера деятельности которых распространяется на несколько регионов (но менее ½ всех регионов России).

Как правило, такие объединения имеют узкий профиль деятельности, примером может служить «Межрегиональная общественная организация «Союз пассажиров».

Огромная территория обслуживания требует создания хотя бы нескольких отделений, филиалов с подчиненностью головному обществу.

А также рекомендуем вам ознакомиться с такой организацией, как союз потребителей РФ.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-запись выступления депутата и политконсультанта одного из регионов России на тему создания региональной общественной организации по защите прав потребителей.

Читайте так же:  Объявить замечание за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей в 2020 году

Заключение

Не стоит отчаиваться, если права человека как потребителя нарушены, а выход не находится: всегда есть возможность обратиться за помощью в общественную организацию по защите интересов потребителей.

Успех таких обществ кроется в доскональном знании ЗОЗПП РФ и умении ими пользоваться.

Ваши комментарии на данную тему заинтересуют очень многих людей, поэтому граждан, имеющих любой опыт обращения в общественные организации, независимо от их профиля и вида, просьба откликнуться.

Ждем советов и рекомендаций, впечатлений.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Проверки бизнеса представителями общественных организаций по защите прав потребителей: как компаниям и предпринимателям защитить себя?

На практике нередко бывают случаи, когда к индивидуальным предпринимателям или в организации, занимающиеся деятельностью, связанной с непосредственным общением с клиентами (например, сфера торговли и услуг) приходят проверяющие, представляясь сотрудниками общественных организаций по содействию защите прав потребителей. Они начинают проверять деятельность организации и пытаются выяснить, имеются ли нарушения требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». Подобные проверяющие могут даже специально провоцировать конфликтные ситуации, чтобы зафиксировать кажущиеся нарушения.

По результатам такой проверки данными лицами обычно составляется Акт, содержащий указания на необходимость устранения выявленных недостатков и иные «рекомендации и предложения» (представить отчет об устранении недостатков, пройти переподготовку сотрудников на курсах и т.д.). При этом в некоторых случаях «общественные защитники» буквально вымогают у предпринимателей денежные средства «за урегулирование вопроса».

Как правильно вести себя предпринимателю в случае, если к нему пришли с проверкой представители общественной организации по защите прав потребителей?

Чтобы ответить на этот вопрос, для начала необходимо разобраться с нормативным регулированием в данной сфере.

Права общественных объединений потребителей

В соответствии с частью 2 статьи 45 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) помимо прочего вправе:

  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
  • направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, нарушающих права потребителей;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

При этом при осуществлении общественного контроля объединения потребителей не вправе требовать от предпринимателей представление документов или выполнение действий, обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя прямо не установлена Законом РФ «О защите прав потребителей».

Пленум Верховного суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что общественными организациями потребителей могут быть заявлены в суд требования в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика.

Однако, следует иметь ввиду следующее: в соответствии со сложившейся судебной практикой по данному вопросу , составляемые общественными организациями потребителей протоколы по факту выявленных нарушений не воспринимаются судом в качестве безусловных доказательств наличия такого нарушения. Поскольку такие протоколы составляется негосударственными контролирующими органами, для суда они являются лишь формой фиксации свидетельских показаний лиц, их подписавших.

Такая позиция судов обусловлена следующим. При осуществлении проверок уполномоченными государственными органами закон предоставляет предпринимателям целый ряд гарантий, призванных защитить права и интересы проверяемого лица. Так, в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», проверяемое юридическое лицо должно быть надлежащим образом уведомлено о проведении проверки, проводимой на основании распоряжения уполномоченного органа.

Предприниматель (сотрудник компании) вправе непосредственно присутствовать при проведении проверки, давать объяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки, получать от должностных лиц необходимую информацию, которая относится к предмету проверки и предоставление которой предусмотрено законом, вправе знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем ознакомлении с результатами проверки, согласии или несогласии с ними, а также с отдельными действиями должностных лиц органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля и т.д.

В случае же с проверками, осуществляемыми общественными организациями, при их осуществлении предприниматели, как правило, лишены возможности защитить свои права, получить соответствующую информацию, а также присутствовать при проведении проверки и представить свои возражения к акту проверки. Несоблюдение общественными организациями требований к порядку проведения проверочных мероприятий приводит к злоупотреблению и превышению компетенции проверяющего лица и ограничению прав субъектов предпринимательской деятельности. Именно поэтому суды относятся к документам, подготовленным по результатам общественных проверок, с осторожностью.

В случае рассмотрения судом дела по иску общественной организации, соответствующие требования не подлежат удовлетворению, если в материалах дела отсутствуют сведения об основаниях проведения проверки, а также внутренний приказ организации о проведении такой проверки. Кроме того, составленный по итогам выявленных нарушений протокол (акт проверки) не будет являться надлежащим доказательством, если он:

  • не был представлен для ознакомления представителю проверяемого лица;
  • не был вручен представителю проверяемого лица в ходе соответствующих мероприятий;
  • не содержит подписи представителя проверяемого лица;
  • не содержит сведений, безусловно и однозначно указывающих, где и когда была проведена проверка.

Итак, далеко не обязательно, что предприниматель будет привлечен к ответственности по результатам проверки, произведенной общественной организацией. При этом, при обращении в Вашу организацию общественных проверяющих, рекомендуем Вам соблюдать следующие простые рекомендации:

Читайте так же:  Профессиональная переподготовка на учителя начальных классов в 2020 году

Что делать, если к Вам с проверкой пришли представители общественных организаций по защите прав потребителей

  1. первое, что нужно сделать – это идентифицировать проверяющих и направившую их организацию. Для этого необходимо запросить у данных лиц паспорта и документы, подтверждающие их полномочия (приказ соответствующей организации о проведении проверки именно Вашей организации, документ, позволяющий установить принадлежность данных лиц к определенной общественной организации), а также обязательно сделать фотокопии представленных документов;
  2. проверить, действительно ли существует такая общественная организация, и имеет ли она действующий статус. Сделать этом можно, воспользовавшись электронными сервисами на сайте Министерства юстиции РФ, где ведется Реестр зарегистрированных некоммерческих организаций , а также на сайте Федеральной налоговой службы , где также можно получить информацию о лице, имеющем право действовать от имени соответствующей организации без доверенности;
  3. нужно взять с общественных защитников расписку о неразглашении сведений, составляющих коммерческую тайну или иных сведений, отнесенных в Вашей организации к конфиденциальной информации;
  4. также лучше получить с общественных проверяющих расписку (письменное подтверждение) о согласии на обработку персональных данных, а также фото и видеоизображения. Такая расписка понадобится, чтобы впоследствии на законных основаниях использовать сделанную Вами фото и видеозапись проверки;
  5. в любом случае, необходимо вести самостоятельную аудио- и видеозапись действий проверяющих;
  6. в случае провоцирования проверяющими конфликтной ситуации нужно вызвать наряд полиции, либо участкового;
  7. советуем Вам не подписывать никаких документов, бумаг, содержащих пробелы или иные возможности последующей корректировки и дополнения;
  8. в случае составления акта (иного подобного документа), содержащего информацию о каких-либо нарушениях и представления его Вам для подписания, советуем сделать в нем отметки и указания, отражающие Вашу позицию и видение происходящего;
  9. не рекомендуем предъявлять общественным проверяющим никакие иные документы, кроме тех, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей положено показывать каждому потребителю (покупателю, клиенту) (в соответствии с главой 1 Закона РФ «О защите прав потребителей), а также не передавать проверяющим товары, образцы и прочее.

Следуя этим простым рекомендациям, Вы добьетесь сразу нескольких целей. Если под видом общественных проверяющих к Вам явились мошенники, Вы сможете вывести их на чистую воду, а также продемонстрировать, что Вы не являетесь для них легкой добычей. Если же проверяющие лица действительно действуют на основании поручения соответствующей организации по защите прав потребителей, то, соблюдая вышеприведенные советы, Вы сможете защитить свои права и интересы при проведении проверки, а также получить доказательства, необходимые для последующего рассмотрения в административном или судебном порядке по выявленным нарушениям.

Консультации по защите прав потребителей

Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей или противодействию незаконным действиям со стороны общественных организаций с использованием прав потребителей по отношению к Вашей организации, мы можем помочь Вам. Стоимость услуг зависит от количества затраченного времени и квалификации сотрудников, проводившего консультацию и определяется, исходя из действующих часовых ставок:

Должность Часовая ставка
Партнер 9 000 рублей/час
Старший юрист/руководитель проекта 6 000 рублей/час
Юрист 4 500 рублей/час
Младший юрист 3 000 рублей/час
Помощник юриста 2 000 рублей/час

Задать вопрос, обратиться за помощью к специалистам нашей компании Вы можете по телефонам и электронной почте, указанным в разделе Контакты

О проведении расширенного заседания коллегии Роспотребнадзора «О задачах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 2020 год и предварительных итогах деятельности в 2019 году»

22 ноября 2019 года в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека начала работу коллегия Роспотребнадзора по вопросу «О задачах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 2020 год и предварительных итогах деятельности в 2019 году».

В заседании Коллегии принимают участие руководители территориальных органов Роспотребнадзора, федеральных бюджетных учреждений здравоохранения и науки, подведомственных Роспотребнадзору; представители Экспертного управления Президента Российской Федерации; Генеральной прокуратуры Российской Федерации; Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства, а также Конфедерации обществ потребителей (КонфОП).

Роспотребнадзор на период 2020 — 2022 годов, как и прежде, ставит целью выполнение задач, связанных с полномочиями по осуществлению надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, в области потребительского рынка и обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов.

Приоритетом будет являться участие Службы в реализации федеральных проектов и государственных программ Российской Федерации, реализация документов стратегического планирования, формирование современной, эффективной системы регулирования в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, основанной на выявлении наиболее значимых общественных рисков и их снижении до приемлемого уровня.

Деятельность Роспотребнадзора на планируемый период в первую очередь будет направлена на достижение национальных целей развития Российской Федерации, установленных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204, а также целей, основных задач и приоритетов, утвержденных Основными направлениями деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2024 года, включая обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиту прав потребителей как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья, благоприятную окружающую среду и качество жизни граждан.

Оптимальное взаимодействие и комплекс взаимосвязанных мероприятий территориальных органов, центров гигиены и эпидемиологии, а также учреждений науки Роспотребнадзора обеспечат достижение задач, определенных основными направлениями деятельности Роспотребнадзора.

Всемирный день защиты прав потребителей

Дата в 2020 году 15 марта 2020 года, Воскресенье
Празднуется: в 72 странах мира
Значение: 15 марта 1962 года Джон Кеннеди произнёс историческую речь на Конгрессе США, в которой обозначил первые принципы защиты прав потребителей.
Учрежден: В 1983 году
Другие названия: День прав потребителей, Всемирный день прав потребителя
Традиции: проведение брифингов и «круглых столов»
Читайте так же:  Как происходит частичное досрочное погашение кредитов

Всемирный день защиты прав потребителей отмечают ежегодно 15 марта в 72 странах мира. Любое цивилизованное общество является потребителем. Приобретая товары или услуги, то есть, вступая в отношения с производителями и продавцами, мы становимся потребителями и автоматически получаем права. Которых не так уж и много. Первые 4 были сформулированы Джоном Кеннеди в его исторической речи 15 марта 1962 года. В современном перечне их всего 8, согласно которым каждый человек имеет право выбрать требуемые ему товары и услуги, получить о них всю необходимую информацию, быть уверенным в безопасности своего выбора для жизни и окружающей среды, иметь возможность получить защиту в случае спорных ситуаций и дополнительные знания.

Когда проходит

Этот международный праздник ежегодно отмечается 15 марта, под эгидой ООН начиная с 1983 года. В России он отмечается с 1992 года после утверждения соответствующего закона.

Кто отмечает

Этот день празднуют сотрудники государственных департаментов и общественных организаций по защите прав потребителей. Но, в принципе, каждый человек, будучи потребителем, может отметить этот день, например, посетив лекцию или приняв участие в брифинге — получить знания, поделиться собственным опытом.

А знания в этой сфере могут помочь в повседневной жизни. Многим приходилось сталкиваться с ситуацией, когда содержимое вскрытой консервной банки не соответствует тому, что обещано на этикетке или продукт, извлечённый из вакуумной упаковки с действующим сроком годности, воняет так, что невозможно. Бывает, что нарядное платье, приобретённое в дорогом магазине, после первой стирки линяет, теряет форму и превращается буквально в тряпку, а свежий ремонт, не успев порадовать жильцов, начинает осыпаться. Первое желание в таких случаях — выругаться, махнуть рукой и постараться поскорее забыть неприятности. Но это неправильный путь. А правильный — обратиться к специалистам, стоящим на страже наших интересов, порой совершенно безвозмездно. Для обращений граждан в государственных и общественных организациях существуют приёмные. Также можно воспользоваться «горячими линиями» для получения быстрой квалифицированной консультации.

Известно, что грамотно составленная претензия, направленная продавцу или производителю, увеличивает вероятность мирного разрешения спорных ситуаций без обращения в суд.

Первая международная организация потребительских союзов (CI) была зарегистрирована в 1960 году в Голландии. Это была неполитическая и некоммерческая организация. В состав её вошли несколько англоговорящих стран.

Первоначально задача у организации была другая. В связи с быстрым развитием послевоенной экономики, с постоянно увеличивающимся ассортиментом товаров и услуг в разных сферах деятельности, с ростом экспорта и импорта потребительские союзы, изучавшие спрос и предложения, решили объединить усилия.

CI быстро расширялась за счёт включения в состав общественных организаций из разных стран. Одновременно увеличивался и перечень функций. Главными своими задачами CI считает поддержку своих членов-участников и защиту потребителей на международном уровне.

CI поныне остаётся независимой от политических течений и коммерческих организаций. Её деятельность сфокусирована исключительно на защите справедливости. Финансируется CI за счёт взносов от участников и заинтересованных в её существовании фондов, а также за счёт государственных грантов.

CI имеет офисы в Лондоне, Малайзии, Чили и Зимбабве, раз в 3 года участники которой встречаются, чтобы выбрать Совет, Президента и обсудить наиболее важные задачи.

В России День защиты прав потребителей впервые отметили в 1992 в связи с принятием соответствующего закона. А широко праздновать его начали с 1994 года.

Лучшим и самым надёжным защитником покупателей считается Союз потребителей России (СПРФ), учреждённый в 1990 году. В его состав входят более мелкие организации со всей страны, обеспечивающие справедливость на местах.

С появлением и быстрым развитием всемирной паутины начала быстро развиваться торговля по интернету. Не менее быстро начало развиваться и интернет-мошенничество. Общество защиты прав взяло под свой контроль и эту сферу. Оно отслеживает опасные сайты и публикует их списки. Так что, если человек решил заказать по интернету товар или услугу на незнакомом сайте, ему следует сначала собрать информацию, почитать отзывы предыдущих покупателей.

Программа празднования включает конференции различных форматов, работу «горячих линий», чтение лекций в университетах и проведение специальных уроков в школах. Все эти мероприятия направлены на расширение знаний людей о собственных правах, которые они имеют, но редко пользуются.

Самых отличившихся специалистов государственных и общественных организаций в этот день отмечают грамотами и дипломами. А организаторы общественных фондов, постоянно работающие над усовершенствованием правовых отношений, выдвигают проекты законодательных инициатив.

Поскольку разнообразие товаров и услуг настолько огромно, что охватить его практически невозможно, было решено посвящать этот день одной теме. Так, в 2019 году темой стала надёжность смарт-устройств.

Интересные факты

  • ежегодные опросы, проводимые СПРФ, показали, что с каждым годом люди начинают лучше разбираться в своих правах;
  • 15 марта 2019 года жителям повсеместно разъясняли, как выбирать и пользоваться смарт-устройствами и как избежать при этом морального и материального ущерба;
  • главные принципы защиты интересов потребителей были сформулированы на Главной Ассамблее ООН в 1985 году;
  • понятие «потребительский экстремизм» появилось, когда в обществе выросло число покупателей, стремящихся нажиться на несовершенстве законодательства;
  • существовавшая России «Книга жалоб и предложений» была предназначена для защиты прав покупателя.

До праздника «‎Всемирный день защиты прав потребителей» осталось:

Видео (кликните для воспроизведения).

На данном счетчике вы можете следить сколько осталось дней до праздника «‎Всемирный день защиты прав потребителей»

Полномочия общественных организаций по защите прав потребителей в 2020 году
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here