Риски для турагентства при реализации подарочного сертификата в 2020 году

Самая важная информация по теме: "Риски для турагентства при реализации подарочного сертификата в 2020 году" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Эксперты сочли преждевременным введение в действие электронной путевки 1 апреля 2020 года

7 ноября депутаты Валерий Газзаев, Сергей Боярский, Игорь Сапко и Дмитрий Сазонов внесли на рассмотрение Госдумы поправки в закон о туристской деятельности, которые обязывают туроператоров и турагентов формировать электронную путевку и размещать сведения о ней в системе, а также вводят запрет на реализацию туристского продукта без формирования электронной путевки и размещения сведений о ней в системе. Также законопроект предполагает утверждение платы с туроператоров за пользование системой, ее размер будет установлен правительством. Первое чтение запланировано на декабрь 2019 года. В случае принятия поправки вступят в силу 1 апреля 2020 года.

В середине июня 2019 года правительство утвердило требования к использованию документов в электронной форме туроператорами, турагентами и туристами при покупке туров, а также правила обмена информацией в электронной форме между ними при реализации туристского продукта. Одно из требований к туроператорам и турагентам включает отправку в систему «Электронная путевка» данных о каждом проданном турпакете не позднее чем через 24 часа после оплаты тура.

За реализацию туристского продукта без формирования электронной путевки и размещения сведений о ней в системе предусмотрена административная ответственность, штраф для юрлиц может достигать 1 млн рублей.

Оператором единой информационной системы электронных путевок было определено АО «Национальные туристические технологии» (НТТ), созданное в 2017 году в рамках трехстороннего соглашения между Ростуризмом, государственной корпорацией «Ростех» и АО «Концерн радиоэлектронные технологии». 15 ноября АО «НТТ» объявило о подготовке к запуску системы в тестовом режиме, сейчас компания проводит ее аудит.

Круглый стол по ситуации с внедрением электронной путевки был организован комитетом по физкультуре, спорту, туризму и молодежной политике. В нем приняли участие внесшие законопроект депутаты, туроператоры, представители Ростуризма и общественных организаций. Были приглашены на встречу и представители АО «НТТ», но не пришли.

Для чего нужна электронная путевка

«Мы видим электронную путевку как инструмент формирования достоверной информации об обязательствах, которые возникают у туроператоров и турагентов. Это будет являться основой формирования данных о параметрах рисков, которые берут на себя туроператоры при реализации продукта», — заявил на круглом столе с участием внесших законопроект депутатов замминистра экономического развития РФ Сергей Галкин.

Он напомнил, что сейчас страховые компании неохотно берутся за страхование туроператоров, так как этот бизнес имеет слишком много рисков. Как считают в Минэкономразвития, появление точных данных о числе проданных туроператорами путевок позволит страховым компаниям лучше оценивать риски туристического бизнеса и предоставлять гарантии, которые полностью их покрывают.

«Сейчас страховые компании ограниченно берут на себя данный вид страхования. Они не до конца понимают объем правоотношений и рисков, которые сопряжены с деятельностью туроператоров. Для дальнейшего развития рынка механизм электронной путевки выступает базой формирования достоверной информации об объемах риска», — добавил Галкин.

По его словам, это позволило бы снизить требования к фондам персональной ответственности туроператоров, в которые они обязаны отчислять средства.

Сроки введения путевки в действие нереальны

«Законопроект, который обязывает туроператоров заносить сведения о путевках в единую информационную базу электронных путевок и предлагает сделать это обязательным с 1 апреля 2020 года, можно принять только как концепцию. Предложенные сроки введения путевки в действие нереальны, так как до сих пор не решены проблемы с интеграцией системы в турбизнес», — сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

По ее словам, большинство региональных туркомпаний понимают, что для обслуживания новой системы потребуется нанимать дополнительный персонал. Плюс платить за ее использование. «Если мы хотим избавиться от регионального турбизнеса, то такой закон вводить надо. Но ни развитию бизнеса, ни росту туризма он способствовать не будет», – подчеркнула Тюрина, напомнив, что в проекте Минэкономразвития речь шла речь о том, что туроператоры по выезду обязаны будут перейти на электронную путевку в 2021 году, а по внутреннему туризму – с 2022 года.

«Мы, конечно, за цифровизацию документооборота, обеспечение прозрачности бизнеса и защиту прав туристов как потребителей. Но предложенный законопроект иначе как авантюрой назвать трудно. Создание такой технически сложной информационной системы – дело непростое, да еще нужно время на ее тестирование в отраслевом масштабе, доработку, подключение туроператоров», — сказала представитель союза.

Но ключевое в проекте, как считают в РСТ, даже не сроки, а то, что функционирование этой системы, направленной на повышение эффективности контроля и надзора, должны оплатить туроператоры, а точнее, туристы, поскольку рост издержек неизбежно отразиться на стоимости турпродукта. «И это в дополнение к взносам туроператоров в фонды «Турпомощи», которые и без того у крупных компаний исчисляются сотнями миллионов рублей», — подчеркнула Тюрина.

Она напомнила, что туроператоры с 2017 года не имеют информации о состоянии проекта «Электронная путевка». «После передачи ее новым разработчикам ничего не изменилось. Скорее всего, сейчас она может работать лишь как инструмент учета и статистики, а для полноценной работы этой системы нужно немало времени. Кроме того, даже для крупных компаний с собственными отделами IT работать с ней будет непросто, а для средних и мелких компаний введение электронной путевки станет серьезной нагрузкой, в том числе финансовой», — рассказала Тюрина.

Сергей Галкин заметил, что ведомство видит эту проблему и обсуждает возможность предоставления небольшим компаниям уже готового IT-решения, чтобы снять лишнюю финансовую нагрузку.

Участники круглого стола подчеркивали, что сейчас непонятно, как выглядит система, насколько она готова к работе и какие задачи может решать.

Профильный комитет законопроект не поддержал

По итогам круглого стола Сергей Кривоносов заявил, что подкомитет по туризму Госдумы не поддерживает в нынешнем виде законопроект об обязательности использования туроператорами единой информационной системы электронных путевок. В первую очередь, из-за угрозы утечки персональных данных граждан.

Читайте так же:  Чистый бланк резюме для устройства на работу

Кроме того, по его мнению, преждевременно устанавливать сроки вступления в силу законопроекта без предварительного тестирования системы участниками рынка. «Во сколько обойдется стыковка электронной путевки с туроператорскими, турагентскими системами бронирования, стоимость размещения электронной путевки в системе — есть много вопросов. Предполагаемая стоимость облуживания одной путевки 300 рублей — откуда взялась эта сумма? С нашей точки зрения, нужно сделать подробное обоснование. Мы понимаем, оператор хочет вернуть средства, которые планирует инвестировать в систему. Однако наша задача — снижать стоимость турпродукта для конечного потребителя, а не повышать ее», — добавил Кривоносов.

Он обратился к авторам законопроекта с просьбой учесть пожелания и вопросы, прозвучавшие на круглом столе, с целью внесения корректировок в существующий документ либо внесения нового проекта закона. «Для этого и существует нулевое чтение, чтобы понять объем сложностей. Должно быть предварительное тестирование продукта, его новой версии, с созданием рабочей группы, где будут отслеживаться и корректироваться результаты внедрения системы. Подкомитет по туризму на сегодняшний день законопроект в таком виде не поддерживает», — подытожил депутат.

Глава комитета ГД по молодежной политике, спорту и туризму Михаил Дегтярев добавил, что отзывы, предложения и замечания по законопроекту принимаются в комитет до 10 декабря 2019 года. Он подчеркнул, что считает нецелесообразным принимать закон, который вводит штрафные санкции, не зная, в каком состоянии система находится сейчас.

«Если в результате принятия поправок в законодательство будут ущемлены права туристов, или туристические компании разорятся и пострадают туристы, то ответственность ляжет на депутатов. Мы поддерживаем цифровизацию и разработку высокотехнологичных систем, которые смогут сделать рынок туруслуг прозрачным и надежным. При этом считаем, что внедрение должно быть постепенным, пройти тестирование, соответствовать стандартам качества», — сказал Дегтярев.

История вопроса

«Электронная путевка» – информационная система, в которую туроператоры должны вносить данные по каждому проданному туру. На основе этой информации должен формироваться документ с уникальным номером. На создание системы в 2015-2017 годах из бюджета было выделено 500 млн рублей, ее разработкой занималась группа «Астерос». Предполагалось, что система заработает с 1 января 2018 года, она заработала в тестовом режиме, но пользоваться ей оказалось невозможным из-за слишком большого числа недоработок. Сама компания «Астерос» в июле 2018 года была признана арбитражным судом банкротом.

В мае 2018 года Ростуризм и государственная корпорация «Ростех» обратились к президенту РФ с просьбой передать функции оператора системы на условиях концессии АО «Национальные туристические технологии» (НТТ), входящему в структуру государственной корпорации «Ростех».

Ранее в Ростуризме неоднократно заявляли, что введение «Электронной путевки» позволит сделать туристический рынок полностью прозрачным и избавить его от серых и черных схем, так как туроператоры должны будут вносить в систему все проданные туры.

Эксперты рынка в свою очередь выражали опасения, что внедрение электронной путевки может повысить стоимость туров, так как потребует дополнительных затрат от туроператоров.

Эксперты назвали 10 главных рисков для деловых туристов в 2020 году

Стихийные бедствия, гражданские беспорядки, геополитические угрозы и эпидемии станут наиболее серьезными проблемами в области бизнес-туризма в 2020 году. Об этом говорят данные опроса российских и зарубежных специалистов, отвечающих за деловые поездки.

Прогноз рисков на 2020 год от International SOS подготовлен под руководством Совета по управлению рисками в деловых поездках. Данные подкреплены Картой рисков для командированных сотрудников на 2020 год, а также Анализом тенденций в обеспечении устойчивого развития бизнеса, основанном на результатах опроса более 1300 специалистов, в том числе российских, отвечающих за деловые поездки и командировки. Опрос проводился компанией Ipsos MORI в сентябре этого года. Российская ассоциация бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia) содействовала International SOS в продвижении опроса среди российских специалистов.

Группа авторитетных экспертов из Совета и International SOS составили прогноз 10 главных рисков в командировках, на которые организациям следует обратить внимание в 2020 году.

1. Риски, обусловленные изменениями в геополитической обстановке.

2. Проблемы, связанные с психологическим здоровьем командированных сотрудников.

3. Проблемы, связанные с физическим здоровьем командированных.

4. Возросший уровень киберпреступности.

5. Изменение климата и, как следствие, нарушение экологического равновесия.

6. Рост вспышек инфекционных заболеваний, вызванных изученными и недавно появившимися патогенами, что, в первую очередь, связано с изменениями климата, оттоком населения в города, снижением охвата вакцинацией, проблемы с безопасностью и т.д.

7. Риски во время совмещения личного досуга с деловыми поездками в рамках популярной концепции bleisure.

8. Возрастающее количество сотрудников-миллениалов и сотрудников поколения Z, которые иначе смотрят на риски в командировках, чем старшие поколения, и стимулируют работодателей развивать стратегии управления рисками в деловых поездках.

9. Увеличение числа резонансных судебных дел, связанных с нарушением исполнения обязательств работодателя по обеспечению сохранности здоровья и безопасности командированных сотрудников.

10. Появление на рынке труда новых представителей малого и среднего бизнеса, которые не располагают достаточными ресурсами и опытом и будут испытывать определенные сложности с исполнением своих обязательств по обеспечению сохранности здоровья и безопасности командированных сотрудников.

По сравнению с мировыми показателями, российские организации ожидают серьезные помехи для деловых поездок от стихийных бедствий (66% в России, 51% в мире), гражданских беспорядков (62% в России, 52% в мире) и эпидемий (50% в России, 31% в мире).

Вместе с тем, отечественные работодатели уделяют меньше внимания важным вопросам индивидуального характера. Так, только 4% российских организаций учитывают в своих политиках командирования проблемы психического здоровья (15% мировой показатель), только 5% — риски для командированных с ограниченными возможностями (12% мировой показатель), лишь 12% — особые потребности женщин в командировках (26% мировой показатель) и только 20% имеют доступ к технологиям подготовки сотрудников к командировкам, оказания помощи во время командировок и отслеживания командированных (36% мировой показатель).

Однако российские компании более внимательно, чем в среднем по миру, относятся к вопросам защиты от киберугроз (2 место в мире, согласно результатам опроса) и развитию bleisure travel (4 место в мире).

Более подробно ознакомиться с российским и общемировыми трендами вы сможете, приняв участие в бесплатном вебинаре, где эксперты International SOS в подробностях расскажут о главных рисках в деловых поездках в 2020 году и как их избежать. Вебинар на русском языке – РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ ЗДЕСЬ.

Читайте так же:  Что относится к конфиденциальной информации физического лица в 2020 году

Как вернуть деньги за ненужный сертификат в турфирме, если его нельзя обналичить?

Добрый день. Подарили сертификат на тур в туристической фирме с открытой датой. Срок использования сертификата 1 год. На сертификате указано, что сертификат не может быть обналичен, законно ли это? Если мне этот тур не нужен, есть ли возможность его вернуть с возмещением суммы? Какие могут быть причины возврата, если он мне просто не нужен? С какой формулировкой оформить претензию в тур фирму в таком случае?

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый день ! Невозвратным вообще этот сертификат быть не может. Это значит, что выдавшая его турфирма обязана либо оказать вам какие-то услуги на внесенную сумму, либо возвратить ее.

Однако возврат денег просто так, произвольно тоже не делается. Подарочный сертификат в первую очередь дает право на получение услуг / товаров, а возврат идет только по предусмотренным законом основаниям. В случае с услугами можно использовать такие варианты:

  • истечение срока действия сертификата — обычно в этом случае фирма отказывает в приеме просроченного сертификата в счет оплаты услуг. Но у вас есть право в течение срока исковой давности (3 года с даты внесения денег за сертификат) потребовать возврата денег.
  • Нарушение условий использования сертификата — например, на сертификате написано, что он принимается для оплаты конкретных перечисленных услуг, но по факту фирма отказывает в оплате этих услуг сертификатом.
  • Отказ от договора на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент в период действия договора и по сути без объяснения причин, но при условии возмещения фирме фактически понесенных расходов на исполнение вашего договора. Например, если они уже забронировали для вас билеты / гостиницу, могут удержать эти суммы.

Для возврата денег в вашем случае наиболее подойдет, наверное, последний вариант. Если подходят несколько вариантов, можете указать их все в претензии. Можете попробовать составить претензию по нашему примеру:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Нужно ли оформлять счет-фактуру на подарочный сертификат?

Использование подарочных сертификатов широко распространено в розничной торговле и сфере услуг. Компании – продавцы товаров при помощи сертификатов могут гарантировать себе получение определенного дохода. Как вести расчет с покупателями при использовании сертификатов и надо ли оформлять счет-фактуру на них?

Из письма в редакцию

У нас в магазине будет проводиться акция – при покупке товаров на определенную сумму покупатель получит сертификат на подарочный товар. Такой вопрос – надо ли на такие подарочные сертификаты выставлять счет-фактуру?

Как предписано пунктом 1 статьи 168 Налогового кодекса, организации и предприниматели выставляют счета-фактуры при реализации товаров, работ, услуг и имущественных прав, а также при получении предоплаты в счет предстоящих поставок.

Тем не менее, при покупке товара в магазине обязательное наличие счета-фактуры, выписанного продавцом, не требуется. Поскольку Налоговый кодекс предусматривает, что «при реализации товаров за наличный расчет требования… по оформлению расчетных документов и выставлению счетов-фактур считаются выполненными, если продавец выдал покупателю кассовый чек или иной документ установленной формы» (п. 7 ст. 168 НК РФ).

Другими словами, принять к вычету НДС по товарам, купленным в розничном магазине, можно и без счета-фактуры. Главное, чтобы сумма налога была выделена в кассовом и товарном чеках.

Значит, когда продавец розничного магазина реализует подарочный сертификат, а впоследствии и товар на сумму, указанную в сертификате, он должен выдать покупателю кассовый чек. По мнению Минфина, выставлять счет-фактуру в этом случае нет необходимости (письмо Минфина России от 29 января 2016 г. № 03-07-14/4002). Добавим, что, скорее всего, финансисты имеют в виду ситуацию, когда продавец сертификатов и эмитент – одно и то же лицо.

С точки зрения налогового учета продажу сертификата и получение денег за него продавец розничных товаров может рассматривать как получение предоплаты.

В момент продажи сертификата нужно исчислить НДС с полученного аванса по расчетной ставке.

А вот обмен сертификата на товары будет считаться реализацией товара. С выручки продавцу придется перечислить в бюджет НДС, а сумму налога, исчисленную при продаже сертификата, он может принять к вычету.

Таким образом, продавец должен выдать покупателю кассовый чек как при продаже подарочного сертификата, так и при оплате этим сертификатом проданных товаров. В этом случае обязанность по выставлению счета-фактуры считается выполненной.

Бесценный опыт решения актуальных задач, ответы на сложные вопросы, специально отобранная свежая информация в прессе для бухгалтеров и управленцев. Журналы для бухгалтера и предпринимателя >>

Прогнозы развития рынков подарочных сертификатов в России, Европе и США

Компания Giftery провела исследование, которое посвящено прогнозам развития рынков подарочных сертификатов в России, Европе и США. В этом материале подробные результаты этого исследования.

Характеристика продукта

Электронный подарочный сертификат – это виртуальная подарочная карта, которой можно оплатить товары или услуги.

По сути это аналог привычного пластикового подарочного сертификата, не требующий физического носителя. Обычно электронный подарочный сертификат приходит по электронной почте, в виде SMS или сообщения в социальные сети.

Отсутствие физического носителя дает целый ряд преимуществ. Во-первых, это достаточно простая и удобная процедура online-заказа. Во-вторых, это удобный способ доставки, при котором сертификат доставляется мгновенно в любой регион страны. При этом доставка не влечет за собой никаких дополнительных расходов.

Ключевым преимуществом платформы ГИФТЕРИ.РУ является возможность приобретать подарочные сертификаты в рамках любых программ лояльности, а также мультибрендовые сертификаты. Это стало возможным благодаря обширной партнерской сети компании, которая на данный момент насчитывает порядка 40 организаций и 120 брендов.

Общая характеристика рынка

В 2014 году, по оценкам экспертов, объем рынка подарочных сертификатов в России составил 700 – 800 млн. долларов. При этом среднегодовые темпы роста находились в рамках 15 – 20 %.

Первые проекты в сегменте электронных подарочных сертификатов начали появляться еще в 2010 году, однако активно развиваться сегмент начал с 2012 года.

Читайте так же:  Отстранение президента от должности 9

Российский рынок в целом следует крупнейшим на сегодняшний день рынком США с отставанием в несколько лет.

По данным CEB объем рынка подарочных сертификатов в США в 2014 году составил почти 130 млрд. долларов.

В США подарочные карты уже давно являются наиболее желаемыми подарками на день рождения и Рождество. Среднее количество подарочных сертификатов на человека – 3,6 в год.

Видео (кликните для воспроизведения).

Большая часть населения желает получить именно подарочную карточку, а не какую-либо конкретную вещь. Более 85 % опрошенных предпочли бы получить подарочный сертификат номиналов в 25 долларов, нежели подарок на аналогичную стоимость.

Активный рост сегмента электронных подарочных сертификатов в США начался в то же время, что и в России, то есть в 2012 году. Однако за счет большего объема рынка подарочных сертификатов, а также развитой сферы онлайн-ритейла, смог вырасти быстрее. По итогам 2012 года объем данного сегмента составлял всего 300 млн. долларов. С тех пор он вырос более чем в 25 раз и теперь составляет около 8 млрд. долларов.

Оценка объема рынка и прогноз до 2020 года

В 2014 году, по оценкам экспертов, объем рынка подарочных сертификатов в России составил 700 – 800 млн. долларов (по курсу на конец 2014 года это приблизительно 35 млрд. рублей). При этом среднегодовые темпы роста находились в рамках 15 – 20 %.

Наиболее вероятный сценарий развития рынка

Российский рынок подарочных сертификатов в последние годы активно развивается. Пару лет назад темпы его роста составляли 30 % в год. Однако под влиянием текущего финансового кризиса темпы в ближайшие 2 – 3 года могут снизиться до 5 – 10 %. В период оживления российской экономики после кризиса рынок может вернуться к более высоким темпам роста – до 15 %. При этом рынок подарочных сертификатов в России сможет достичь 55 млрд. рублей уже к 2020 году.

Сегмент электронных подарочных сертификатов будет расти чуть быстрее рынка. Темпы его роста также снизятся до 5 – 10 % в период кризиса, однако после него возрастут до более привычных 10 – 15 %. К 2020 году он достигнет показателя в 7 млрд. рублей. Это позволит увеличить долю данного сегмента на рынке с 10 % до 12,5 % к 2020 году.

Пессимистический сценарий развития рынка

В рамках пессимистического сценария рынок подарочных сертификатов уже прошел стадию активного роста и входит в фазу стабильного развития по аналогии с тем, что можно наблюдать в США, где темпы роста стабильны, но невелики. Серьезно должен сказаться кризис – в 2015 году рынок может упасть на 15 – 20 %. Однако, по опыту предыдущего кризиса, он должен достигнуть докризисных объемов уже к 2017 году. После этого рынок продолжит свой рост умеренными темпами – 5 – 10 %. При этом рынок подарочных сертификатов вырастет до 50 млрд. рублей к 2020 году.

Сегмент электронных подарочных сертификатов, скорее всего, сможет восстановиться быстрее остального рынка – к 2016 году. К 2020 году его объем будет составлять 5,25 млрд. рублей при доле рынка в 10,5%.

Оптимистический сценарий развития рынка

В рамках оптимистического сценария рынок подарочных сертификатов будет продолжать активно развиваться. Это означает, что рынок продолжит свой рост достаточно высокими темпами даже несмотря на кризис – 10 – 15 % в ближайшие годы и около 5 – 10 % в дальнейшем. При этом рынок подарочных сертификатов вырастет до 65 млрд. рублей к 2020 году.

Российский рынок электронных подарочных сертификатов имеет огромный потенциал. В рамках оптимистического сценария в ближайшие годы большинство розничных сетей, кафе и ресторанов и других компаний начнет предлагать собственные подарочные сертификаты онлайн. Аналогичный тренд можно было наблюдать в США несколько лет назад. Одним из драйверов роста также будет рост объемов электронных платежей[1] в России. Благодаря этому сегмент электронных подарочных сертификатов будет расти намного быстрее остального рынка. В 2017 году он будет составлять 7,5 млрд. рублей, а к 2020 году будет составлять 9,5 млрд. рублей при доле рынка в 15%.

Сегменты рынка

До недавнего времени рынок подарочных сертификатов существовал исключительно в оффлайне в виде пластиковых карточек. Основу эмиссии подарочных карт в России составляли монобрендовые карты, самостоятельно выпускаемые торговыми сетями или известными брендами. На них до сих пор приходится основной объем продаж.

В 2012 году начал появился новый для России сегмент универсальных подарочных сертификатов. В последующие годы этот сегмент активно развивался и на текущий год его доля составляет уже около 25 % рынка.

Сегмент электронных подарочных сертификатов получил свое развитие совсем недавно, когда на рынке начали появляться отдельные специально ориентированные под данный сегмент проекты. Одним из таких проектов является ГИФТЕРИ.РУ.

ГИФТЕРИ.РУ специализируется на электронных подарочных сертификатах в первую очередь для B2B клиентов, которые составляют до 80 % всего рынка.

На данный момент сегмент электронных подарочных сертификатов в России оценивается в 70 – 80 млн. долларов, что составляет около 10 % всего отечественного рынка.

Российскому рынку есть, с кого брать пример. Крупнейший на сегодняшний момент рынок подарочных сертификатов находится в США. По данным CEB объем рынка США на сегодняшний момент составляет почти 130 млрд. долларов.

Наиболее востребованным типом сертификатов в США являются сертификаты универсального назначения – они занимают 36 % рынка. Далее следуют сертификаты розничных сетей (33 % рынка) и сертификаты кафе и ресторанов (15 %).

Ключевые потребности и предпочтения потребителей

Обратимся к опыту развитых рынков, в частности к рынку США.

Согласно данным CEB более 20 % праздничных трат в США в минувшем году пошло на приобретение подарочных сертификатов.

Основными потребителями электронных подарочных сертификатов в развитых странах является молодежь. Опрос, проведенный в ноябре прошлого года, показал, что молодые люди комфортнее ощущают себя с онлайновыми подарочными картами. Почти 90 % опрошенных в возрасте от 18 до 25 сказали, что сейчас они больше заинтересованы в приобретении цифровых подарочных карт, чем еще два года назад. Более того, 78 % из них проявляют интерес к хранению сертификатов в своих телефонах и прочих мобильных устройствах.

Читайте так же:  Облагается алименты подоходным налогом

Дни рождения и Рождество – самые популярные поводы для покупки сертификатов. В России помимо дней рождений наиболее популярные праздники – 8 марта, 23 февраля и Новый год.

Средняя стоимость подарочного сертификата в США – 25 долларов. В России обычно предпочитают дарить сертификаты номиналом 3 000 рублей, в случае с частными подарками, и 1 000 – 1 500, если речь идет о корпоративных подарках.

Потребители предпочитают покупать подарочные сертификаты в основном в розничных торговых точках. Около 60 % опрошенных приобретают неуниверсальные подарочные сертификаты именно там. Около 40 % предпочитают покупать подарочные сертификаты в специализированных магазинах, в том числе и онлайн.

Что касается непосредственно электронных подарочных сертификатов, то около 20 % потребителей купили подарочные сертификаты онлайн. 29 % покупателей в возрасте 18 – 24 лет покупают непосредственно на сайтах торговых сетей, в то время как для всего населения этот показатель составил лишь 11 %. Процент потребителей, которые произвели покупку подарочных сертификатов в специальных онлайн магазинах, возрос на 11 %, и лишь небольшое количество потребителей произвели покупку подарочных сертификатов с помощью социальных сетей (таких как Facebook). Но, возможно, под влиянием других людей в их социальной сети, эти потребители в среднем купили несколько больше сертификатов, чем потребители, покупающие на сайтах торговых сетей.

Средняя сумма, которую потребители готовы тратить на электронные сертификаты, в полтора раза выше, чем на пластиковые – 37 долларов против 25.

Потребители, которым нравятся электронные подарочные сертификаты, указывают на определенные их преимущества, такие как моментальная доставка, удобность для получателя и покупателя, а также их безвредность для окружающей среды.

Однако, даже несмотря на то, что все больше потребителей отдают предпочтение электронным подарочным сертификатам, а их средний номинал уверенно растет, многие все еще не могут принять такой вид покупок. 43% опрошенных не купили бы электронный подарочный сертификат, а 68% потребителей предпочли бы получить традиционный подарочный сертификат.

Прогноз продаж компании и ее положение на рынке

Компания ГИФТЕРИ.РУ появилась на рынке в 2010 году и сразу стала одним из пионеров в сегменте электронных подарочных сертификатов.

В январе 2011 года были закончены работы над созданием программной платформы для агрегации и дистрибуции электронных подарочных сертификатов. Спустя месяц после этого был запущен сайт.

Компания сумела привлечь ангельские инвестиции и несколько лет жила на них.

По итогам 2014 года выручка компании составила 1,5 млн. долларов. На данный момент она занимает около 1,5 % рынка электронных сертификатов в России.

В 2015 году ГИФТЕРИ.РУ планирует увеличить свои продажи втрое получить первую прибыль, а уже в 2017 году прогнозируемая выручка компании составит 28 млн. долларов, что позволит ей увеличить свою долю рынка почти до 10 %.

Основные конкуренты компании

Главными игроками на рынке подарочных сертификатов являются крупные продавцы пластиковых подарочных сертификатов: daripodarki.ru, Дарить легко, Бумкарта и другие. Кроме того, этот рынок частично охватывается купонными сервисами, среди которых можно выделить Biglion, КупиКупон, Groupon и другие.

Методы продвижения продукции

Большая часть выручки компании ГИФТЕРИ.РУ приходит из B2B сегмента, который занимает около 80 % всего рынка электронных подарочных сертификатов в России. На развитие данного сегмента направлены основные силы компании.

Для привлечения новых клиентов в сегменте B2B наиболее целесообразно использовать инструменты BTL маркетинга.

На сегодняшний день основной канал продаж – прямые продажи. На них приходится свыше 80 % всей выручки компании. Этот метод является довольно эффективным в случае взаимодействия с корпоративными клиентами. Однако он же является одним из наиболее затратных, поскольку требует содержания в штате нескольких менеджеров по продажам. Развитие данного канала потребует формирования полноценного отдела продаж за счет привлечения новых менеджеров и выстраивания четкой организационной структуры отдела.

Остальные инструменты продвижения пока развиты слабо. На их долю приходится не более 20 % продаж компании. В то же время они являются достаточно перспективными направлениями, которые нужно развивать в будущем.

Риски для турагентства при реализации подарочного сертификата

Еще один отличный способ увеличить ваши доходы – продавать подарочные сертификаты. Наверняка вы сталкивались с подарочными сертификатами Mvideoили Letual. В туризме это тоже работает, хотя их покупают не так часто, как в магазине парфюмерии. Но определенный процент туристов, если им об этом напоминать, особенно перед праздниками, будет покупать у вас подарочные сертификаты. Изготовить их легко, можно просто печатать на листе А4, ставить подпись, печать, вписывать даже от руки сумму в красивый, подготовленный заранее бланк и отдавать клиенту.

Какие плюсы? Во-первых, вы расширяете аудиторию – сертификат могут купить люди, которые тур у вас не купили. Во-вторых, как правило, сертификат оплачивается сразу, а используется он потом, через несколько месяцев. Получается, что у вас на счете оказывается бесплатный кредит – на три, шесть, девять месяцев. У нас срок действия сертификатов – год, средний срок предъявления – порядка шести месяцев. Поскольку путешествия чаще всего происходят летом, а подарки дарятся перед Новым годом, 23 Февраля и 8 Марта, то получается, что у вас на самый низкий сезон образуется очень ценная денежная подушка, которая позволяет хорошо пережить зиму. Прелесть подарочного сертификата еще и в том, что 10–15 % вообще никогда не будут предъявлены. Получается, что вам просто эти деньги подарили.

Еще один момент: когда к вам приходит клиент с сертификатом, у него есть сумма подарка. Как правило, эта сумма небольшая (у нас большинство сертификатов – это 3, 5, 10, ну, может быть, 20 тыс. руб.), а остальное клиент доплачивает, и за счет этого у него есть возможность покупать дорогие туры, платя, казалось бы, меньше денег.

Кроме того, клиенту с сертификатом нет смысла давать скидки – он все равно жестко к вам привязан. Сплошные плюсы и отличные возможности увеличить ваши доходы.

Совет: есть смысл продавать сертификаты не только частным лицам, но и выходить на компании, чтобы они использовали ваши сертификаты для поощрения сотрудников или партнеров. Сумма заказов может быть гораздо приличнее – не 3,5,10,20, а сотни тысяч рублей, если это хороший заказ. Поэтому сертификаты – это для туристического агентства просто находка.

Похожие главы из других книг

Дипломы, сертификаты, призы.

Дипломы, сертификаты, призы. В самом деле, чего же проще? Как мы определяем и удостоверяем классификацию специалиста? Закончил школу — аттестат, вуз — диплом, защитил диссертацию — диплом, прошел курсы преподавателей — диплом или сертификат. В мире консалтинга и PR также

Читайте так же:  Справка о доходах 2ндфл образец

3.4. Депозитный и сберегательный сертификаты

3.4. Депозитный и сберегательный сертификаты Депозитный (сберегательный) сертификат – это ценная бумага, удостоверяющая сумму вклада, внесенного в банк, и права вкладчика (держателя сертификата) на получение по истечении установленного срока суммы вклада и обусловленных

Нужны ли сертификаты?

Нужны ли сертификаты? Следующая проблема, которая встречается у начинающих коучей, такова. Часто они думают: «Я же должен быть сертифицированным коучем, нужно пойти в университет и получить диплом, подтверждающий, что я могу учить».У истоков университетов, сертификаций,

35. Депозитные и сберегательные сертификаты коммерческих банков

35. Депозитные и сберегательные сертификаты коммерческих банков Депозитные и сберегательные сертификаты – ценные бумаги, право выпускать которые предоставлено только коммерческим банкам.Депозитный (сберегательный) сертификат – ценная бумага, удостоверяющая. сумму

Сертификаты

Сертификаты Еще один отличный способ увеличить ваши доходы – продавать подарочные сертификаты. Наверняка вы сталкивались с подарочными сертификатами Mvideoили Letual. В туризме это тоже работает, хотя их покупают не так часто, как в магазине парфюмерии. Но определенный

Подарочные сертификаты: зачем они нужны?

Подарочные сертификаты: зачем они нужны? Еще одним продуктом для допродаж являются подарочные сертификаты, дающие право на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата, или право на получение той услуги, которая указана в бланке подарочного

Безопасность пользовательских данных: SSL-сертификаты

Безопасность пользовательских данных: SSL-сертификаты Интернет-пользователей все больше заботит сохранность их персональных данных онлайн. Если вы собираете личную информацию, особенно реквизиты кредитных карт, необходимо получить SSL-сертификат.Криптографический

ТУРИСТИЧЕСКИХ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ № _____

г. Москва «___» _______ 20 __ г.

Общество с ограниченной ответственностью «_________», ___________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Агентство, и Общество с ограниченной ответственностью «____________», _____________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Покупатель, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Покупателю Туристических Подарочных Сертификатов, именуемого в дальнейшем Сертификат со сроком действия 1 (один год) с даты выдачи Сертификата от Покупателя.

Количество и стоимость Сертификатов определяются бланком заказа Приложение к Договору № 1. Номинал Сертификата не может быть ниже 1 000 (одной тысячи) рублей и не может превышать сумму в размере 100 000 (сто тысяч) рублей.

1.2. Оказание услуг по организации туристического обслуживания производится непосредственно Предъявителю Сертификата – Заказчику, с которым заключается Договор об организации туристического обслуживания, а также лицу, совместно с которым осуществляется туристическая поездка по определенному Заказчиком маршруту. Оплата услуг, входящих в состав Тура, осуществляется Сертификатом в соответствии с номиналом. В случае недостаточности номинальной стоимости Сертификата для оплаты за тур, Заказчик имеет право доплатить разницу в стоимости услуг за счет собственных средств. В случае если разница между стоимостью заказанного комплекса туристских услуг либо иных услуг оказалась меньше чем номинал Сертификата, разница в стоимости услуг возврату не подлежит.

1.3. Реквизитами сертификата являются: наименование серия, номер, срок действия, номинал.

При предъявлении Сертификата менеджеры Агентства, осуществляющие бронирование услуг и заключающие с Заказчиком Договор об организации туристического обслуживания, проверяют его подлинность.

Сертификаты с истёкшим сроком действия, с нарушенной целостностью (нарушением целостности Сертификата является – такие повреждения которые не позволяют произвести идентифицировать Сертификат, и внесенные в текст Сертификата изменения в виде дописок, изменений номинала Сертификата и т. д.) не обслуживаются. Приобретённый Сертификат не подлежит возврату. Утерянный Сертификат не восстанавливается.

1.4. Сертификат нельзя обменять на денежный эквивалент, указанный в сертификате.

1.5. При оплате Сертификатом туров (а) или услуг Агентства Сертификат изымается.
При оплате услуг Сертификатом скидки для предъявителей не действуют.

1.6. Условия предоставления услуг, входящих в состав Тура, приобретаемого Заказчиком с использованием Сертификата, определяются в Договоре об организации туристического обслуживания в каждом конкретном случае в момент его заключения с Заказчиком и предъявления к оплате Сертификата.

1.7. Условия предоставления услуг приобретения авиа – или жд билета, бронирования мест в гостинице Заказчиком с использованием Сертификата, определяются согласно Договорам о соответствующих услугах в каждом конкретном случае в момент его заключения с Заказчиком и предъявления к оплате Сертификата.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1 Агентство обязуется:

2.1.1. После произведенной Покупателем оплаты стоимости Сертификатов передать представителю Покупателя требуемое количество Сертификатов, на основании товарной накладной.

2.1.2. Обеспечить организацию Тура после заключения соотвествующего Договора об организации туристического обслуживания с Заказчиком, предъявивишим Сертификат.

2.1.3. Принять предъявленный Заказчиком действующий Сертификат (Сертификаты) в оплату по Договору об организации туристического обслуживания, а также при приорбритении авиа – или жд билета, бронирования мест в гостинице При этом один Заказчик вправе предъявить несколько Сертификатов.

2.2. Агентство имеет право:

2.2.1. Оказать услуги, составляющие предмет Договора на организацию туристического обслуживания, собственными силами, либо путем привлечения третьих лиц (организаций – Туроператоров, — перевозчиков, — страховщиков и т. д.).

2.2.2. Отказаться, либо отсрочить, исполнение услуг указанных в Сертификате в случае невозможности, предоставление услуг по Договору об организации туристического обслуживания при отсутствии у Заказчика необходимых документов для оформления Тура в момент предъявления Сертификата:

— действующего общегражданского паспорта;

Видео (кликните для воспроизведения).

— в случае поездки за границу действующего загранпаспорта, оформленного в соответствии с требованиями российских и компетентных иностранных органов. Срок действия загранпаспорта в соответствии с общими условиями не должен заканчиваться менее чем за 3 месяца до окончания Тура. При этом по некоторым направлениям срок действия загранпаспорта может составлять до 6 месяцев и более с момента окончания Тура (о конкретных условиях бронирования Тура Заказчик информируется на момент заключения Договора);

Риски для турагентства при реализации подарочного сертификата в 2020 году
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here